HELM · متابعة عبر واتساب
عملاء صامتون، يعودون للحديث.
يسأل المشتري عن سيارة ثم يتوقف عن الرد. يلاحظ HELM ذلك، وينتظر اللحظة المناسبة، ويكتب رسالة قصيرة واحدة عن تلك السيارة، فتعود المحادثة إلى وكيل المبيعات بدل أن تبرد.
أو راسلنا على [email protected]
محادثات صامتة
HELMتوقف العميل عن الرد، ونافذة واتساب ما زالت مفتوحة
فيصل أ. · SUV، 7 مقاعد
صامت منذ 3 ساعات
لحظة مناسبة: بعد الظهر، قبل إغلاق النافذة بوقت طويل
نورة ك. · هجينة مدمجة
صامت منذ 50 دقيقة
وقت الصلاة الآن، يحاول بعدها
عمر س. · بيك أب، غمارتين
صامت منذ 5 ساعات
مستشار مبيعات يتابع الصفقة بالفعل
لينا م. · سيدان، 2.0 تيربو
صامت منذ 12 دقيقة
ما زالت المحادثة جارية، لم تمر 30 دقيقة
خالد ر. · SUV، 5 مقاعد
صامت منذ 9 ساعات
ألغى الاشتراك في الرسائل
HELM هو وكيل المتابعة من Salesteq لوكالات السيارات. يراقب محادثات واتساب التي توقف فيها العميل عن الرد، ويقرر متى تكون الرسالة مرحّبًا بها، ويرسل رسالة قصيرة واحدة بلغة العميل عن السيارة التي سأل عنها، ثم يعيد أي رد مباشرة إلى وكيل المبيعات وفريقك. لا يكتب مرتين أبدًا، ولا يراسل من تستثنيهم قواعدك.
كيف يعمل HELM
يقرر التوقيت
اللحظة المناسبة، لا جدول ثابت.
يفكر HELM في التوقيت كما يفعل البائع الجيد: لا يكتب وقت الصلاة، ويراعي يوم الجمعة، ويرسل قبل أن تُغلق نافذة واتساب ذات الـ 24 ساعة. بين 23:00 و08:00 لا يُرسل شيء مهما رأى الذكاء الاصطناعي. والمحادثات الجارية تُترك حتى تهدأ 30 دقيقة.
متى يُسمح لـ HELM بالكتابة (توقيت الرياض)
الليل، من 23:00 إلى 08:00: لا يرسل أبدًا
حول أوقات الصلاة: ينتظر
الجمعة، عطلة نهاية الأسبوع: تؤخذ بالحسبان
الآن 21:02
لحظة مناسبة: يكتب
يكتب مرة واحدة
رسالة واحدة، عن سيارته.
رسالة قصيرة ودودة بلغة العميل، عربية أو إنجليزية، عن الطراز الذي سأل عنه. بلا ضغط، بلا استعجال مصطنع، بلا حملات جماعية. وإن بقي العميل صامتًا انتهى الأمر: لا يرسل HELM رسالة ثانية أبدًا.
فيصل · ديمو موتورز
السلام عليكم، الجيب السبعة راكب متوفر أبيض؟
14:02
وعليكم السلام، متوفر أبيض في فرع جدة. تحب أحجز لك تجربة قيادة؟
14:03
HELM
مساء الخير فيصل، السيارة البيضاء السبعة راكب لا تزال متوفرة في فرع جدة. يناسبك نحجز لك تجربة قيادة هذا الأسبوع؟
17:08
إيه، الخميس بعد الدوام
17:21
يعيد المحادثة
الرد يذهب مباشرة إلى وكيل المبيعات.
لا يغيّر HELM حالة المحادثة نفسها، فيصل رد العميل إلى وكيل المبيعات الذي يكمل بالسيارة والفرع وكل ما قيل من قبل. ويرى فريقك كل رسالة من HELM في صندوق الوارد، مميزة باسم HELM.
صندوق الوارد
فيصل أ.
وكيل المبيعاتالعميل: إيه، الخميس بعد الدوام
هدى ت.
HELMHELM: الهجينة المدمجة التي سألتِ عنها متوفرة…
السياق المرسل معها: مرحلة CRM عميل جديد
سعد م.
الفريقالمستشار: عرض السعر مرفق
ريم أ.
HELMHELM: ما زلتِ تفكرين في البيك أب؟
السياق المرسل معها: مرحلة CRM عميل جديد
كل رسالة من HELM متاحة أيضًا عبر الواجهة البرمجية وخطافات الويب، مع سياقها.
قواعد، لا آمال
ما لا يفعله HELM أبدًا.
الكتابة مرتين
رسالة واحدة لكل محادثة صامتة. إن لم يرد العميل، ينتقل HELM إلى غيره.
مراسلة من ألغى الاشتراك أو عميل VIP
يُتحقق من إلغاء الاشتراك وعلامة VIP في نظام CRM لديك برمجيًا، قبل أن يُسأل الذكاء الاصطناعي أصلًا.
التدخل في صفقة جارية
صفقات مغلقة، أو صفقة تجاوزت المرحلة الأولى مع فريقك: يبقى HELM بعيدًا.
الكتابة ليلًا
لا يُرسل شيء بين 23:00 و08:00. وفوق ذلك حدود يومية ومفتاح إيقاف.
مقاطعة محادثة جارية
يجب أن تهدأ المحادثة 30 دقيقة أولًا، وما هو عند موظف بالفعل لا يُمس.
الإرسال على معلومات قديمة
قبل الإرسال مباشرة يتحقق HELM من المحادثة مرة أخرى. إن تغيّر شيء، يتخطاها.
سجل القرارات، دورة واحدة
شاهده
عميل صامت يتلقى رسالة واحدة في اللحظة المناسبة، فيرد ويحجز تجربة قيادة.
على ماذا يعمل
رقم واتساب الخاص بك
يكتب HELM من رقم واتساب للأعمال نفسه الذي يستخدمه وكيل المبيعات، عبر Salesteq، بمفتاح وحدود خاصة به.
نظام CRM لديك، قراءة فقط
قبل أن يقرر، يقرأ HELM مرحلة العميل وإلغاء الاشتراك وعلامة VIP من نظام CRM. ولا يكتب فيه أبدًا.
وكيل المبيعات
يعيد HELM العميل، ويكمل وكيل المبيعات المحادثة في الدردشة نفسها وبالذاكرة نفسها.
صندوق وارد فريقك
كل رسالة من HELM تظهر في المحادثة مميزة باسم HELM، بجانب رسائل وكيل المبيعات وفريقك.
أسئلة يطرحها الوكلاء
ما هو HELM؟
وكيل المتابعة من Salesteq لوكالات السيارات. يجد محادثات واتساب التي توقف فيها العميل عن الرد، ويختار لحظة مناسبة، ويرسل رسالة قصيرة واحدة عن السيارة المطلوبة، ثم يعيد أي رد إلى وكيل المبيعات.
ما الفرق بينه وبين حملة واتساب؟
الحملة ترسل القالب نفسه إلى قائمة في تاريخ محدد. أما HELM فينظر إلى كل محادثة على حدة، ويقرر هل تفيد رسالة واحدة ومتى، ويكتبها عن سيارة ذلك العميل، ويتوقف بعد رسالة واحدة.
هل سيزعج عملائي؟
لا. رسالة واحدة لكل محادثة صامتة، لا شيء ليلًا، لا رسائل لمن ألغى الاشتراك أو عملاء VIP، ولا تدخل في صفقة يتابعها فريقك. وفوق ذلك حدود يومية ومفتاح إيقاف.
ماذا يحدث عندما يرد العميل؟
يصل الرد إلى المحادثة نفسها مع وكيل المبيعات الذي يكمل بكامل السجل. وعند الحاجة إلى موظف، يُطبَّق التحويل المعتاد إلى فريقك.
بأي لغة يكتب HELM؟
بلغة العميل: العربية، بما فيها اللهجة الخليجية، أو الإنجليزية.
هل يتصل HELM بالعملاء؟
لا، HELM يكتب على واتساب. أما الاتصال فهو HELM Voice، ذكاؤنا الصوتي لمكالمات مبيعات السيارات وخدمتها، في مرحلة تجريبية الآن.
أعد عملاءك الصامتين.
نراجع معك محادثات واتساب الصامتة، ونضع القواعد، وتقرأ ما سيكتبه HELM قبل أن تخرج رسالة واحدة.
أو راسلنا على [email protected]