بياناتك، عملاؤك، قواعدك.

أين تُحفظ بياناتك

الخوادم وتخزين البيانات في فنلندا، داخل الاتحاد الأوروبي. والإشعارات للعملاء تُرسل من الاتحاد الأوروبي. ونماذج اللغة تعمل وفق البنود التعاقدية القياسية.

لا يستخدم أي معالج فرعي محتواك لتدريب نماذجه، ولا تُستخدم محادثاتك لتدريب نماذج أطراف أخرى. والتقييم المجهول الهوية لتحسين الخدمة تحكمه اتفاقية معالجة البيانات، مع حق الاعتراض.

حين تضيف قناة ما معالجًا، مثل Meta في حالة واتساب، يُذكر في قائمة المعالجين الفرعيين التي تتسلمها مع الاتفاقية.

ما الذي نوقّعه

اتفاقية معالجة بيانات وفق المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ومرفقاتها التدابير التقنية والتنظيمية وقائمة المعالجين الفرعيين. نقدمها قبل أن تجري أول محادثة.

طلبات أصحاب البيانات تُحال إليك دون تأخير، ونقدم المعلومات أو التصدير أو الحذف لذلك الشخص من النظام.

نقدم لك الفقرة الخاصة بإشعار الخصوصية لديك: الغرض والبيانات والمتلقون ومدة الحفظ والحقوق.

الحفظ والحذف

تُحفظ المحادثات والعملاء المحتملون اثني عشر شهرًا، والعملاء المحتملون ستة أشهر بعد تسليمهم إلى نظام CRM لديك، وبيانات الزوار ستة أشهر، والسجلات ثلاثين يومًا، والنسخ الاحتياطية ثلاثين يومًا كحد أقصى بعد ذلك. وعند نهاية العقد: الإعادة والحذف خلال ثلاثين يومًا.

يمكنك تحديد مدد أخرى، بشرط أن تكون محددة ومرتبطة بغرض.

الموافقة

لا تضع نافذة المحادثة أي ملف تعريف ارتباط ولا تخزن شيئًا في المتصفح قبل فتحها. وعندما يفتحها الزائر يُحفظ فقط معرّف جلسة المحادثة لتستمر المحادثة عبر الصفحات. ولا يتطلب ذلك شريط موافقة.

يجيب المساعد عن الرسائل التي يرسلها إليك العملاء. ومن تلقاء نفسه لا يراسل إلا العملاء المسجلة موافقتهم، وبقوالب معتمدة.

العميل الذي يترك طلبًا يتلقى تأكيدًا لذلك الطلب، ولا شيء غيره.

ما الذي يُسمح للمساعد بقوله وما لا يُسمح

لا يذكر إلا ما في بياناتك. الأسعار والتوفر وساعات العمل تأتي من أنظمتك، لا من النموذج أبدًا. والالتزامات الملزمة والمواعيد والأسعار يؤكدها دائمًا أحد أفراد فريقك، ويخبر المساعد العميل بذلك.

يعرض سعرك الإجمالي شاملًا ضريبة القيمة المضافة كما تنشره. ولا يختلق خصومات أو وفورات أو شروط تمويل؛ وفي التمويل يحيل إلى مستشاريك.

لا يعرض إلا محتواك: صورك ونصوصك وبيانات سياراتك.

الإشراف البشري

يعرف العميل أنه يتحدث إلى ذكاء اصطناعي، ويرى الموظف عند التحويل. ومساعد المبيعات الذي يتعامل مع العملاء ليس نظامًا عالي المخاطر وفق قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي؛ وجلسة تعريف قصيرة لفريقك عن التولي والحدود جزء من الإطلاق.

يستطيع فريقك تولي أي محادثة في أي لحظة، بالسياق كاملًا. ويُظهر صندوق الوارد من تولى ومتى. وأي تقييمات إضافية تسمح بها قرارك أنت؛ وإحصاءات الأداء لكل موظف لا تُفعّل إلا بتعليماتك.

كل محادثة وحجز وتحويل مسجل وقابل للمراجعة. ويرى فريقك ما فعله المساعد ولماذا.

الأمان

تشفير أثناء النقل، ومفاتيح مشفرة أثناء التخزين، وعزل لكل عميل في طبقة البيانات، ووصول لأشخاص محددين بالاسم فقط، ونسخ احتياطية يومية. والتدابير مدرجة في مرفق الاتفاقية.

لا نحمل أي شهادة اعتماد. نفصح عن التدابير ونُخضعها للمراجعة.

يمكن تشغيل نافذة المحادثة بلوحة المفاتيح، وهي مهيأة لقارئات الشاشة.