CallScope · تحليل المكالمات
كل مكالمة. مسموعة ومقيّمة.
يفرّغ CallScope كل مكالمة مبيعات وخدمة ويقيّمها، ويُريك الصفقة التي ضاعت والمستشار الذي يحتاج إلى تدريب.
أو راسلنا على [email protected]
مكالمة خدمة
عربي خليجي · 4:12
العميل
السيارة فيها صوت من الفرامل من أمس
صوت من الفرامل منذ أمس
المستشار
ولا يهمك، أحجز لك فحص فرامل بكرة الساعة ٩
حجز فحص فرامل غدًا الساعة 9
العميل
وكم تكلف؟ وأفكر أبدل السيارة
يسأل عن التكلفة ويفكر في تبديل السيارة
75%
الدرجة
- ✓الترحيب والاسم
- ✓فهم المشكلة
- ✓حجز الخطوة التالية
- !عرض الاستبدال
فرصة ضائعة: العميل ذكر تبديل السيارة ولم يُعرض عليه الاستبدال
● العميل راضٍ
CallScope هو حل تحليل المكالمات من Salesteq لوكلاء السيارات والموزعين: كل مكالمة هاتفية تُفرَّغ حسب المتحدث، وتُقيَّم وفق نماذج التقييم الخاصة بالوكالة، وتصبح قابلة للبحث، مع إبراز الفرص الضائعة والشكاوى واحتياجات التدريب مكالمةً بمكالمة.
الفيلم
تسعون ثانية: كل مكالمة مسموعة ومقيّمة وتتحول إلى تدريب.
من كل مكالمة إلى بيع أفضل
المتابعة
شاهد كل مكالمة لحظة وصولها.
كل طابور وكل مستشار على لوحة واحدة: تصل المكالمات بعد دقائق من إنهائها، مفرّغة ومقيّمة، والمكالمات التي تعثرت مُعلَّمة مسبقًا.
مركز الاتصال اليوم
مباشر1,190
مكالمة مقيّمة اليوم
المبيعات · خط صالة العرض
Advisor 07 · 4:12
الخدمة · الحجوزات
Advisor 12 · 2:48
الشكاوى
Advisor 03 · 6:05
المبيعات · خط صالة العرض
Advisor 21 · 3:31
التمويل والمستندات
Advisor 09 · 1:57
اكتشاف الفرص
انتقل إلى الثانية التي ضاعت فيها الصفقة.
يقول العميل إنه يفكر في تبديل السيارة ولا يعرض عليه أحد الاستبدال. يعلّم CallScope اللحظة على الخط الزمني ويشغّلها من هناك، فيسمعها المدير في عشر ثوانٍ لا في عشر دقائق.
مكالمة خدمة · 4:12
انتقال إلى 2:41 · العميل
وأفكر أبدل السيارة
وأفكر في تبديل السيارة
تحسين الأداء
شاهد المعايير ترتفع، طابورًا بعد طابور.
النموذج نفسه على كل مكالمة يجعل الاتجاه صادقًا: المبيعات والخدمة والشكاوى، فرعًا بفرع وأسبوعًا بأسبوع، مقابل الهدف الذي تحدده.
متوسط درجة المكالمة
8 أسابيع
التدريب والتعلّم
تدريب مبني على مكالمات كل مستشار.
تُظهر صفحة كل مستشار الأسئلة التي يفوّتها أكثر والمكالمتين اللتين تستحقان الاستماع معًا. تُطبع ورقة التدريب للجلسة الفردية، وتُظهر مكالمات الأسبوع التالي هل نجح الأمر.
المستشار 07
المبيعات · خط صالة العرض
58% → 78%
الأكثر تفويتًا
وأيضًا في CallScope
كل مكالمة مفرّغة وقابلة للبحث
مكالمات المبيعات والخدمة والشكاوى والتمويل من مركز الاتصال لديك، بالعربية الخليجية والإنجليزية، مفصولة حسب المتحدث. ابحث عن أي عبارة أو طراز أو لوحة أو اسم في كل المكالمات، وانتقل إلى اللحظة التي قيلت فيها.
متابعة العملاء المحتملين حتى النهاية
المشتري على الهاتف عميل محتمل. يُظهر CallScope هل سُجّل العميل بشكل صحيح وماذا حدث بعد ذلك: هل عاود أحد الاتصال، وبأي سرعة، ومن.
المشاعر ورضا العملاء
أضف الأسئلة التي تهمك إلى نموذج التقييم: هل كان العميل راضيًا، هل تغيّر مزاجه، هل سيعود. كل مكالمة تجيب عنها، فيُقرأ الرضا من كل محادثة، لا من القلة التي تملأ استبيانًا.
الشكاوى تُكتشف مبكرًا
لمكالمات الشكاوى نموذج خاص: هل أُتيح للعميل أن يُكمل كلامه، هل تبنّى أحد المسؤولية، هل كانت هناك خطوة تالية واضحة. العميل غير الراضي يظهر قبل أن يظهر التقييم السيئ.
المؤشرات التي يدير بها المديرون
لوحة واحدة لمركز الاتصال بأكمله.
مكالمات مقيّمة هذا الشهر
12,480
كل مكالمة، لا عيّنة
متوسط درجة المكالمة
74%
+6 نقاط في 8 أسابيع
عرض الاستبدال عند الحاجة
58%
+14 نقطة
المكالمات المُجابة
81%
19% متروكة
معاودة الاتصال خلال ساعتين
67%
+11 نقطة
عملاء راضون في نهاية المكالمة
83%
من كل مكالمة
لوحة توضيحية، بيانات تجريبية، ليست نتيجة عميل
ما الذي يحل محله
توقّف عن الدفع مقابل العيّنات.
ينفق الوكلاء على المتسوقين السريين ومراجعي الجودة الخارجيين ووكالات الاستبيانات ليعرفوا القليل عن مكالمات قليلة. يقرأ CallScope جميعها.
| اليوم | مع CallScope | |
|---|---|---|
| وكالات التسوق السري | بضع مكالمات مصطنعة لكل فرع شهريًا، وتقرير بعد أسابيع | كل مكالمة حقيقية مقيّمة في اليوم نفسه |
| مراجعة الجودة الخارجية | مراجع يستمع إلى عيّنة صغيرة يدويًا | كل مكالمة على النموذج نفسه، بلا تفاوت |
| وكالات استبيانات العملاء | يُعاد الاتصال بعيّنة، ويجيب القليل | الرضا مقروء من كل محادثة |
| ساعات استماع المديرين | ساعات أسبوعيًا على مكالمات عشوائية | مباشرة إلى المكالمات المهمة، عند الثانية |
العائد على الاستثمار
ما قيمة المكالمات الفائتة بالنسبة لك.
شهريًا
سيارات إضافية مباعة
7.5
ربح إجمالي إضافي
11,250 SAR
إنفاق مُستبدَل
3,000 SAR
القيمة الإجمالية
14,250 SAR
سنويًا: 171,000 SAR
أرقامك وافتراضاتك: نموذج لتقدير حجم الفرصة، لا وعد. السيارات الإضافية = مكالمات المبيعات × نسبة نية الشراء × معدل التحويل الحالي × التحسن من معالجة ما تفوّته المكالمات.
كيف يدير به المديرون
إيقاع عمل، لا تقرير إضافي.
كل صباح
المكالمات المتروكة ومعاودات الاتصال الفائتة لكل طابور، قبل أن يُفقد العميل مرتين.
كل أسبوع
خمس عشرة دقيقة لكل مستشار: مكالمتان، ورقة تدريب واحدة، وأمر واحد يفعله بشكل مختلف.
كل شهر
مراجعة الفروع والعلامات: الدرجات، والفرص المستثمرة، والشكاوى المتبنّاة، والرضا.
كل ربع سنة
تحديث النماذج مع تغيّر معاييرك وحملاتك؛ والمكالمة التالية تُقاس بها.
مصمم للوكلاء والموزعين
العربية، بما فيها اللهجات الخليجية
نماذج كلام خاصة بنا، مدرّبة على محادثات بيع السيارات وخدمتها: معدل خطأ في الكلمات 17.4% على مكالمات خدمة BMW حقيقية باللهجة الخليجية، مقابل 21.5% وأكثر للمحركات العامة. المركز الأول في التعرف على الكلام العربي متعدد اللهجات في NADI 2026.
منصة واحدة مع وكلاء الذكاء الاصطناعي وصندوق الوارد
العميل نفسه على الهاتف وواتساب والموقع وفي صالة العرض: يعمل CallScope داخل مساحة Salesteq بجانب صندوق الوارد ووكلاء الذكاء الاصطناعي، فالمكالمة والمحادثة سجل واحد.
استضافة أوروبية، معزولة لكل عميل
تبقى التسجيلات والنصوص على بنية تحتية أوروبية، ولكل وكالة مساحة عمل مستقلة، والوصول حسب الدور.
تدير المجموعة مركز اتصالها على Webex Contact Center وGenesys Cloud، بطوابير للمبيعات والخدمة والشكاوى والتمويل، بالعربية الخليجية والإنجليزية. قبل CallScope كانت الجودة تعني مشرفًا يستمع إلى بضع مكالمات أسبوعيًا، ولم تكن المكالمات غير المُجابة ومعاودات الاتصال الفائتة تُحصى في أي مكان.
اليوم تُفرَّغ كل مكالمة وتُقيَّم وفق نماذج بُنيت مع مديري المجموعة، نموذج لكل نوع مكالمة؛ ونموذج المبيعات وحده يفحص أكثر من مئة نقطة. لكل مستشار صفحة تدريب، ولكل طابور عدّ يومي للمكالمات المتروكة.
ما ظهر أولًا: كم متصلًا لا يصل إلى أحد، وأي الطوابير تفقدهم، وأي الخطوات يتخطاها المستشارون أكثر: الاستبدال، وموعد الشراء، وشروط التمويل.
أرقام العميل تُنشر بموافقته.
أسئلة يطرحها الوكلاء
ما هو CallScope؟
حل تحليل المكالمات من Salesteq لوكلاء السيارات والموزعين. يفرّغ كل مكالمة حسب المتحدث، ويقيّمها وفق نماذجك، ويجعلها قابلة للبحث، ويُبرز الفرص الضائعة والشكاوى واحتياجات التدريب.
هل يحل محل نظام الهاتف أو مركز الاتصال لدينا؟
لا. يتصل بـ Webex Contact Center أو Genesys Cloud، أو يستورد تسجيلاتك، ويقرأ المكالمات. يبقى موظفوك وطوابيرك كما هي.
ما اللغات التي يفهمها؟
العربية، بما فيها اللهجة السعودية واللهجات الخليجية الأخرى، والإنجليزية، في التشغيل الفعلي اليوم. حققت نماذجنا للكلام العربي المركز الأول في التعرف على الكلام متعدد اللهجات في NADI 2026.
كيف يقيس رضا العملاء ومشاعرهم؟
من خلال الأسئلة التي تضعها في نموذج التقييم، مثل هل كان العميل راضيًا أو هل تغيّر مزاجه خلال المكالمة. كل مكالمة تجيب عنها، فترى الرضا لكل فرع وطابور ومستشار عبر جميع المكالمات، لا من عيّنة استبيان.
كيف يكتشف المبيعات الضائعة؟
تفحص النماذج اللحظات التي تصنع الصفقة: هل عُرض الاستبدال، هل سُئل عن موعد الشراء، هل أُجيب عن أسئلة التمويل بشكل صحيح. يُعلَّم أي تقصير في المكالمة، مع التسجيل عند تلك النقطة.
كيف يساعد المستشارين على التحسن؟
لكل مستشار صفحة بدرجاته عبر الزمن، والأسئلة التي يفوّتها أكثر، والمكالمات التي تستحق المراجعة، مع ورقة تدريب قابلة للطباعة للجلسة الفردية.
أين تُستضاف البيانات؟
على بنية تحتية أوروبية، ولكل عميل مساحة عمل مستقلة ومعزولة، والوصول حسب الدور.
كم يستغرق البدء؟
بمجرد ربط طابور أو استيراد التسجيلات، تُقيَّم أولى المكالمات خلال أيام. وتُضبط النماذج مع مديريك في الأسابيع الأولى.
شاهد CallScope على مكالمات وكالات حقيقية.
نعرض لك مكالمات حقيقية مقيّمة وفق نموذج مبني على معاييرك: ما الذي فات، ومن يحتاج إلى تدريب، وأي العملاء غادروا غير راضين.
أو راسلنا على [email protected]