حالات الاستخدام · بعد ساعات العمل
بعد ساعات العمل: العميل يكتب في الليل، والحجز جاهز في الصباح.
مشترو السيارات يقارنون في المساء، من البيت، على واتساب وإنستغرام. والوكالة ترد في الصباح، وقد وصل العميل ثلاثة ردود من وكالات أخرى. Salesteq يرد لحظة وصول الرسالة، من المخزون وأسعار القائمة الفعلية، ويحجز تجربة القيادة أو موعد الصيانة، ويتحقق من رقم الجوال، ويترك لفريق المبيعات عميلاً مع ملخص بدل رسالة فائتة.
تحديث أكتوبر 2026
48%
من محادثات العملاء تصل خارج الساعة 8 صباحاً إلى 6 مساءً بالتوقيت المحلي
28%
من محادثات هيونداي السعودية تبدأ خارج الساعة 8 صباحاً إلى 9 مساءً أو يوم الجمعة
488
مشترياً كتبوا أولاً لـ BMW السعودية على إنستغرام أو ماسنجر خلال ثلاثة أشهر، ورُدّ على كل واحد منهم
1,000
محادثة حقيقية مع العملاء يومياً لدى الوكالات العاملة
ما الذي ينجزه الوكيل في الليل
- 01أسئلة المخزون والأسعار، يجيب عنها من بيانات الوكالة الفعلية ببطاقات وصور؛ أسعار القائمة فقط، دون خصومات مختلقة.
- 02تجارب القيادة وزيارات المعرض، تُحجز في جدول حقيقي برقم جوال موثَّق.
- 03مواعيد الصيانة، تُكتب في جدول ورشة Keyloop أو Autoline في أول وقت يكون فيه الفرع مفتوحاً.
- 04أسئلة التمويل والاستبدال، يجيب عنها ضمن قواعد العلامة ويسلّمها لمستشار مع الأرقام التي جمعها.
- 05كل ما يحتاج شخصاً، مثل الشكوى أو التفاوض أو طلب أسطول، يُسجَّل مع المحادثة كاملة ويوضع في صندوق وارد الفريق للصباح.
لماذا «نتصل بك بكرة» تخسر الصفقة
المشتري الذي يكتب لأربع وكالات في العاشرة مساءً يشتري من التي ردّت بسيارة وسعر وموعد. البوت الذي يطلب الاسم ويعد باتصال هو، من جهة العميل، مثل عدم الرد. Salesteq ينجز العمل داخل المحادثة: العميل الذي يجده المستشار في التاسعة صباحاً عنده رقم موثَّق وموديل وميزانية وزيارة محجوزة. اتصال الصباح تأكيد، لا اتصال بارد.
في مجموعة الوكالات الأولى بدأت سيارة من كل أربع سيارات مباعة بمحادثة مع الوكيل.
ما الذي ينتظر الفريق في الصباح
| في الليل | في التاسعة صباحاً |
|---|---|
| سؤال عن المخزون، وتجربة قيادة محجوزة | عميل بالاسم والجوال الموثَّق والسيارة والموعد؛ المستشار يؤكد ويجهّز السيارة. |
| موعد صيانة حُجز في 23:40 | موعد في جدول الورشة مثل أي موعد آخر؛ لا أحد يعيد إدخاله. |
| شكوى في 22:15 | تحويل في صندوق الوارد مع المحادثة كاملة، لفريق الخدمة، والعميل يعرف متى يتوقع الرد. |
الجمعة والإجازات ورمضان
ساعات العمل وإغلاق الفروع وتقويم الإجازات تُضبط لكل فرع، فلا يحجز الوكيل إلا أوقاتاً تكون فيها الورشة والمعرض مفتوحين فعلاً، ويخبر العميل متى سيتابع معه شخص. في الخليج يشمل ذلك يوم الجمعة وساعات رمضان المختلفة. أما الوكيل نفسه فلا ساعات عمل له.
أسئلة عن الرد بعد ساعات العمل
ماذا يفعل الذكاء الاصطناعي عندما يكتب العميل في الليل؟+
يجيب من المخزون والأسعار الفعلية، ويحجز تجارب القيادة ومواعيد الصيانة، ويتحقق من رقم الجوال، ويترك عميلاً مع ملخص في CRM وتحويلاً في صندوق وارد الفريق لكل ما يحتاج شخصاً. 48% من المحادثات لدى الوكالات العاملة تصل خارج الساعة 8 صباحاً إلى 6 مساءً.
هل يحجز في جدول حقيقي أم يأخذ طلباً فقط؟+
جدول حقيقي: تجارب القيادة والزيارات في جدول الوكالة، والصيانة في جدول ورشة Keyloop أو Autoline، ويُؤكَّد ذلك للعميل فوراً.
وماذا عن الأسئلة التي لا يجب أن يجيب عنها وحده؟+
الشكاوى والتفاوض وكل ما يخرج عن قواعد العلامة يُحوَّل إلى فريق مسمّى مع المحادثة كاملة. يُخبَر العميل متى يتوقع رد شخص، والذكاء الاصطناعي لا يخمّن.
ما القنوات المغطاة في الليل؟+
واتساب والموقع وإنستغرام وماسنجر.
هل يرد بلغة العميل في الثانية فجراً؟+
نعم. بالعربية بلهجاتها الخليجية، وبالإنجليزية، وبأي لغة أخرى؛ ويتحوّل عندما يتحوّل العميل.
لا تترك رسالة الليل للصباح.
نعرض لكم ما يحدث لرسالة تصل في العاشرة مساءً، على مخزونكم وفروعكم.
احجز عرضاً توضيحياًأو راسلنا على [email protected]