Primeri strank
V živi produkciji. Ne pilotni projekti.
BMW, MINI, Ford, Hyundai, tržnica MYNAGHI in Auto Vogelsang danes uporabljajo agente Salesteq v produkciji. To so njihove uvedbe: resnični sistemi, resnični koledarji, resnične stranke.
Prenesite študijo primera Naghi (PDF, v angleščini)BMW in MINI · Savdska Arabija / AI v stiku s strankami
Maloprodaja BMW v Savdski Arabiji vsaki stranki odgovori v nekaj sekundah
24/7
svetovanje, odgovor v nekaj sekundah
Maloprodaja skupine BMW v Savdski Arabiji: premijske stranke, arabščina in angleščina ter trg, ki avtomobile kupuje ob 23. uri. Vsako povpraševanje je prej čakalo na odpiralni čas salona, vsaka prošnja za testno vožnjo je bila obrazec, ki je izginil v čakalni vrsti.
Brez Salesteq
Povpraševanja s spletne strani odgovorjena naslednji delovni dan, če je bil obrazec sploh izpolnjen
Noči, vikendi in prazniki: nobenega svetovanja
Prošnje za testno vožnjo so pristale v skupnem predalu in dneve ostale brez klica
Kakovost svetovanja se je razlikovala glede na svetovalca, izmeno in jezik
Na tisoče telefonskih klicev brez kakršnega koli merjenja kakovosti
S Salesteq
AI-prodajni svetovalec deluje na celotni strani bmw-saudiarabia.com: celotna paleta modelov, vezan na cenik, v arabščini in angleščini, 24/7. Testne vožnje so zajete s telefonskimi številkami, preverjenimi z enkratno kodo (OTP), in neposredno zapisane v CRM kot kvalificirana povpraševanja.
Pogovori o financiranju potekajo v klepetu: mesečni obroki, pogoji, staro vozilo v zameno, še preden prodajalec sploh dvigne slušalko.
Glasovna AI, preverjena na resničnih servisnih klicih BMW: 17,4 % napačno prepoznanih besed v zalivski arabščini, približno pol manj napak kot pri najboljših splošnih sistemih. Vodja digitalizacije pri BMW KSA je potrdil, da je pripravljena za produkcijo.
Na tisoče resničnih pogovorov s strankami vsak mesec, odgovorjenih v nekaj sekundah. Vsako povpraševanje je preverjeno, pripisano viru in predano naprej, brez obrazcev, ki izginejo v praznino.
Spletna tržnica MYNAGHI · 9 znamk / Prednja in zaledna pisarna
Tržnica devetih znamk, ki jo od začetka do konca vodi AI
50→5
od mest v klicnem centru do ljudi
MYNAGHI, večznamkovna tržnica skupine Mohamed Yousuf Naghi Motors, prodaja devet avtomobilskih znamk na trgu, kjer je WhatsApp prvi kanal. Rast po klasični poti bi pomenila klicni center s 50 delovnimi mesti, še preden bi šteli zaledno ekipo za povpraševanja, kampanje in poročanje.
Brez Salesteq
Klicni center s 50 mesti za pokritje obsega, jezikov in ur
Povpraševanja razpršena med spletnimi obrazci, pogovori na WhatsAppu in telefonskimi zapiski
Marketinški proračun brez vpogleda v to, kaj se zgodi v salonu
Neodzivna povpraševanja tiho zamrejo, nihče nima časa, da bi jih znova nagovoril
Poročila za vodstvo, sestavljena ročno in vedno teden dni stara
S Salesteq
En AI-agent za splet, WhatsApp in telefon, z naravnim savdskim glasom, pozna zalogo vseh devetih znamk in čisto preda pogovor človeku v trenutku, ko ga stranka potrebuje.
Tudi zaledna pisarna teče na AI: povpraševanja gredo v CRM s pripisom kampanje, neodzivna povpraševanja se samodejno znova nagovorijo prek WhatsAppa, lijaki in dnevna poročila nastanejo, ne da bi se kdo dotaknil preglednice.
Okoli 70 % vsega dela opravi AI, petčlanska ekipa pa sprejema odločitve, ki zahtevajo presojo.
Eden od štirih avtomobilov, ki jih skupina proda, se danes začne s pogovorom z agentom. Petčlanska ekipa nosi, kar bi sicer zahtevalo 50 delovnih mest, pri približno 12× nižjem strošku na pogovor.
Ford in Hyundai · Savdska Arabija / Rezervacija servisa
Dve nacionalni servisni mreži, ki se rezervirata sami
29
servisnih centrov, ena AI-vstopna točka
Servis Ford in Hyundai po vsej Savdski Arabiji: 10 servisnih centrov Ford in 19 Hyundai, kjer je vsak termin prišel prek telefonske vrste. Operaterji so na slepo rezervirali 30-minutne termine za dela, ki trajajo tri ure, delavnice so zamujale, koledar pa se nikoli ni ujemal z resničnostjo.
Brez Salesteq
Rezervacija samo v urah klicnega centra, telefonska vrsta je bila edina vhodna vrata
Splošni termini ne glede na to, kaj delo dejansko zahteva
Brez samopostrežnega prestavljanja, odpovedi ali vprašanja „je moj avto že pripravljen?“
Nepreverjene rezervacije in pozabljeni termini, ki jemljejo zmogljivost delavnice
S Salesteq
Stranke opišejo težavo s svojimi besedami, agent oceni simptom, izbere pravo servisno storitev in rezervira toliko časa v delavnici, kolikor ga delo dejansko potrebuje.
Termini se zapišejo neposredno v živi koledar Keyloop/Autoline: prava poslovalnica, pravi svetovalec, pravi termin. Preverjeno z enkratno kodo in potrjeno s SMS-om, v arabščini ali angleščini, ob kateri koli uri.
Prestavitve, odpovedi in preverjanje stanja potekajo v klepetu na podlagi živega delovnega naloga. Več storitev se združi v en obisk s pravilnim skupnim časom.
Ena AI-vstopna točka za dve znamki, uvedena v celotni mreži, najprej Ford julija 2026. Stranka opiše težavo, potrdi telefonsko številko in termin se ob kateri koli uri zapiše v živi koledar Keyloop. Telefonska vrsta ni več edina pot do servisa.
Auto Vogelsang · Švica / AI za trgovca, trije jeziki
Švicarski trgovec, čigar spletna stran odgovarja v nemščini, francoščini in angleščini
3
jeziki, en svetovalec
Auto Vogelsang iz Grenchna prodaja v regiji, ki govori nemško in francosko, kupcem, ki brskajo zvečer in pričakujejo odgovor, preden se odpeljejo v salon. Zaloga je bila prikazana v najetem oknu AutoScout24 znotraj trgovčeve lastne strani: avtomobili so bili tam, svetovanja, primerjave in naslednjega koraka pa ne.
Brez Salesteq
Ponudba vozil v vgrajenem okvirju tretje strani, povpraševanja so pripadala tržnici
Zunaj odpiralnega časa nobenih odgovorov, v nobenem od obeh jezikov
Vsaka sprememba zaloge ročno vnesena na stran ali pa sploh ne
S Salesteq
Léa, AI-svetovalka salona na auto-vogelsang.ch, odgovarja iz žive zaloge v nemščini, francoščini in angleščini ter jezik zamenja skupaj z obiskovalcem.
Vprašanja o ceni, financiranju in primerjavah dobijo odgovor za vsak avtomobil posebej, prošnja za testno vožnjo pa se zajame in preda prodajni ekipi.
Vir zaloge poganja stran: novi avtomobili se pojavijo s fotografijami in cenami, ne da bi jih kdo nalagal.
Švicarski trgovec z eno lokacijo uporablja isto platformo agentov kot nacionalni uvoznik, v svojih jezikih, na svoji spletni strani, brez integracijskega projekta.
Vaše znamke. Vaše poslovalnice. Enak rezultat.
Agenta vam pokažemo na vaši zalogi, v vaših jezikih, z vašimi postopki rezervacije, v živo v sistemu, ne na prosojnicah.
Ali pišite na [email protected]