Anrufanalyse im Autohaus
Anrufanalyse im Autohaus: jede Verkaufschance am Telefon, nicht zwei Anrufe pro Woche.
In den meisten Autohäusern hört eine Führungskraft ein paar Anrufe pro Woche mit. Daraus lässt sich nicht ablesen, warum Kunden anrufen, wie viele Anfragen zu einem Neuwagen dabei sind oder welche offen geblieben sind. CallScope von Salesteq transkribiert jeden Anruf nach Sprecher, fasst ihn zusammen und ordnet ihn einem Anliegen zu. In Deutschland ohne Bewertungsbögen und ohne Leistungsbewertung einzelner Mitarbeitender.
Stand Oktober 2026
Jeder Anruf
transkribiert, zusammengefasst und einem Anliegen zugeordnet, keine Stichprobe
Keine Punkte
keine Bewertungsbögen, keine Rangliste, keine Leistungsprofile von Mitarbeitenden
Europa
Aufnahmen und Transkripte auf europäischer Infrastruktur, getrennt je Autohaus
Was die Anrufanalyse im Autohaus zeigt
- 01Warum Kunden anrufen: Werkstatttermin, Angebot, Probefahrt, Teile, Finanzierung, Beschwerde, als Verteilung je Woche und mit Beispielanrufen je Anliegen.
- 02Eine Zusammenfassung je Anruf: wer angerufen hat, worum es ging, wie das Gespräch ausgegangen ist.
- 03Verkaufschancen: Suche über alle Transkripte, etwa nach einem Fahrzeugwechsel oder einer Finanzierungsfrage, mit Sprung an die Stelle in der Aufnahme.
- 04Anfragen ohne nächsten Schritt: aus der Zusammenfassung erkennbar, damit jemand nachfasst, bevor der Kunde woanders kauft.
- 05Erreichbarkeit: aufgelegte Anrufe und Rückrufe je Warteschlange.
Chancen statt Kontrolle
Der Wert liegt in dem, was der Kunde sagt. Der Servicekunde, der beim Bremsentermin erwähnt, dass er über ein neues Auto nachdenkt. Der Käufer, der eine Finanzierung wollte und auf einen Rückruf wartet. CallScope macht diese Momente auffindbar, über alle Anrufe, statt sie dem Zufall des Mithörens zu überlassen.
Eine Bewertung von Mitarbeitenden gibt es dabei nicht: keine Punkte je Gespräch, keine Ranglisten, keine Coaching-Profile. Ausgewertet werden Anliegen, Ergebnisse und Chancen.
Neben Ihrer Telefonanlage, nicht statt ihr
CallScope verbindet sich mit Webex Contact Center und Genesys Cloud oder importiert Ihre Aufnahmen. Die Gespräche kommen Minuten nach dem Auflegen an; Ihr Team arbeitet weiter wie bisher. CallScope liegt im selben Salesteq-Arbeitsbereich wie die Inbox und die KI-Agenten, sodass Anruf und Chat eines Kunden eine Geschichte sind.
Einwilligung, Betriebsrat, Sprachen
Gespräche werden nur mit Einwilligung der Anrufenden aufgezeichnet. Zweck, Zugriffe und Aufbewahrung stimmen wir vor dem ersten Anruf mit Ihrem Datenschutzbeauftragten und Ihrem Betriebsrat ab.
Im Produktivbetrieb läuft CallScope heute in Golf-Arabisch und Englisch, im Callcenter einer saudischen Mehrmarken-Händlergruppe. Für deutschsprachige Gespräche messen wir die Erkennung zuerst auf Ihren eigenen Aufnahmen, statt eine Zahl zu versprechen.
Was Sie einen Anbieter fragen sollten
- 01Läuft es neben unserem Callcenter oder auf unseren Aufnahmen, ohne es zu ersetzen?
- 02Wie genau ist die Erkennung in unserer Sprache, gemessen auf unseren eigenen Gesprächen?
- 03Lässt es sich ohne Leistungsbewertung von Mitarbeitenden betreiben?
- 04Führt ein Treffer an die Stelle in der Aufnahme oder nur in eine Liste?
- 05Wo liegen Aufnahmen und Transkripte, und wer kann sie sehen?
Fragen zur Anrufanalyse
Was ist Anrufanalyse für ein Autohaus?+
Software, die jedes Verkaufs- und Servicegespräch transkribiert, zusammenfasst, einem Anliegen zuordnet und durchsuchbar macht. Führungskräfte sehen, warum Kunden anrufen und wo Verkaufschancen offen sind, über alle Gespräche statt in einer Stichprobe.
Werden Mitarbeitende bewertet?+
Nein. In Deutschland bieten wir CallScope ohne Bewertungsbögen an: keine Punkte je Gespräch, keine Ranglisten und keine Leistungsprofile einzelner Mitarbeitender.
Ist das in Deutschland zulässig?+
Gespräche werden nur mit Einwilligung der Anrufenden aufgezeichnet. Zweck, Zugriffe und Aufbewahrung stimmen wir vor dem Start mit Ihrem Datenschutzbeauftragten und Ihrem Betriebsrat ab.
Ersetzt CallScope unsere Telefonanlage?+
Nein. CallScope liest die Gespräche aus Webex Contact Center oder Genesys Cloud oder aus importierten Aufnahmen. Mitarbeitende und Warteschlangen bleiben, wie sie sind.
Findet die Anrufanalyse Verkaufschancen?+
Ja, über die Suche in allen Transkripten, etwa nach einem Fahrzeugwechsel oder einer Finanzierungsfrage, und über die Zusammenfassung jedes Anrufs mit Anliegen und Ergebnis. Jeder Treffer führt an die Stelle in der Aufnahme.
Funktioniert das auf Deutsch?+
Im Produktivbetrieb läuft CallScope heute in Golf-Arabisch und Englisch. Für deutschsprachige Betriebe messen wir die Erkennung zuerst auf Ihren eigenen Aufnahmen.
Sehen Sie, warum Ihre Kunden anrufen.
Wir zeigen CallScope auf einer Auswahl Ihrer Aufnahmen: Anliegen, Zusammenfassungen und die Anfragen, die offen geblieben sind.
Demo buchenOder schreiben Sie an [email protected]