Vaše dáta, vaši zákazníci, vaše pravidlá.

Kde sú vaše dáta

Servery a úložisko dát vo Fínsku, v EÚ. Notifikácie zákazníkom sa odosielajú z EÚ. Jazykové modely bežia na základe štandardných zmluvných doložiek.

Žiadny subdodávateľ nepoužíva váš obsah na trénovanie svojich modelov. Vaše rozhovory sa nepoužívajú na trénovanie modelov tretích strán. Anonymizované vyhodnocovanie na zlepšenie služby upravuje zmluva o spracúvaní, s právom namietať.

Ak kanál pridá ďalšieho sprostredkovateľa, napríklad WhatsApp pridáva Meta, je uvedený v zozname subdodávateľov, ktorý dostanete so zmluvou.

Čo podpisujeme

Zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR, s technickými a organizačnými opatreniami a zoznamom subdodávateľov ako prílohami. Dostanete ju ešte pred prvým rozhovorom.

Žiadosti dotknutých osôb vám bezodkladne postúpime a dodáme informácie, export alebo vymazanie údajov danej osoby zo systému.

Dodáme odsek do vášho vyhlásenia o ochrane osobných údajov: účel, údaje, príjemcovia, doba uchovávania, práva.

Uchovávanie a vymazanie

Rozhovory a leady uchovávame dvanásť mesiacov, leady šesť mesiacov po odovzdaní do vášho CRM, údaje návštevníkov šesť mesiacov, logy tridsať dní, zálohy najviac tridsať dní nad rámec toho. Na konci zmluvy vrátenie a vymazanie do tridsiatich dní.

Môžete si nastaviť iné lehoty. Stačí, aby boli definované a viazané na účel.

Súhlas

Chat pred otvorením nenastavuje žiadny cookie a nič neukladá do prehliadača. Keď ho návštevník otvorí, uloží sa len identifikátor relácie chatu, aby rozhovor pokračoval naprieč stránkami. Na to nie je potrebný banner so súhlasom.

Asistent odpovedá na správy, ktoré vám zákazníci pošlú. Sám od seba píše len zákazníkom, ktorých súhlas je zaznamenaný, a len so schválenými šablónami.

Zákazník, ktorý zanechá požiadavku, dostane potvrdenie tejto požiadavky a nič iné.

Čo asistent smie a nesmie povedať

Uvádza len to, čo je vo vašich dátach. Ceny, dostupnosť a otváracie hodiny pochádzajú z vašich systémov, nikdy nie z modelu. Záväzné prísľuby, termíny a ceny vždy potvrdzuje člen vášho tímu a asistent to zákazníkovi povie.

Zobrazuje vašu celkovú cenu vrátane DPH tak, ako ju zverejňujete. Nevymýšľa zľavy, úspory ani podmienky financovania; pri financovaní odkazuje na vašich poradcov. Pri nových autách uvádza spotrebu, emisie CO2 a triedu CO2 pri prvej zmienke o motore alebo cene.

Zobrazuje len váš vlastný obsah: vaše fotografie, vaše texty, vaše údaje o vozidlách.

Ľudský dohľad

Zákazník vidí, že hovorí s AI, a pri odovzdaní vidí konkrétneho človeka. Predajný asistent v kontakte so zákazníkmi nie je vysokorizikový systém podľa európskeho aktu o AI; krátke zaškolenie vašich ľudí o prevzatí rozhovoru a hraniciach je súčasťou nasadenia.

Váš tím môže kedykoľvek prevziať akýkoľvek rozhovor s celým kontextom. Schránka ukazuje, kto rozhovor prevzal a kedy. O ďalších vyhodnoteniach rozhodujete vy; výkonnostné štatistiky jednotlivých zamestnancov sa zapínajú len na váš pokyn.

Každý rozhovor, rezervácia a odovzdanie sa zaznamenáva a dá sa skontrolovať. Váš tím vidí, čo asistent urobil a prečo.

Bezpečnosť

Šifrovanie pri prenose, šifrované kľúče pri uložení, izolácia klientov v dátovej vrstve, prístup len pre menovite určené osoby, denné zálohy. Opatrenia sú uvedené v prílohe zmluvy.

Nemáme žiadnu certifikáciu. Opatrenia zverejňujeme a dávame ich preverovať.

Chat sa dá ovládať klávesnicou a je označený pre čítačky obrazovky.