Serwis i obsługa posprzedażowa
Od „dziwnego hałasu” do zarezerwowanego terminu.
W serwisie króluje kolejka telefoniczna. Salesteq odpowiada na każde zgłoszenie serwisowe w kilka sekund, znajduje samochód po numerze rejestracyjnym, odczytuje bieżący terminarz warsztatu i zapisuje wizytę w Państwa DMS. Bez oddzwaniania, bez muzyki na czekanie.
Można też napisać na [email protected]
Kontrolka ciśnienia w oponach zgłoszona na WhatsApp, wizyta zapisana w terminarzu warsztatu.
Problem
Kolejka telefoniczna to cały produkt
Doświadczenie serwisowe zaczyna się od muzyki na czekanie. Każde nieodebrane połączenie to klient, który umówi się w niezależnym warsztacie za rogiem.
Konsultanci rezerwują w ciemno
Standardowe 30-minutowe terminy na prace wymagające trzech godzin. Warsztat się nie wyrabia, klienci czekają, doradcy gaszą pożary.
Niestawiennictwa zjadają moce
Niezweryfikowane rezerwacje i zapomniane wizyty zostawiają puste stanowiska, choć terminarz pokazuje komplet.
Co robi Salesteq
Wizyty zapisywane w Autoline
Nie formularz kontaktowy, lecz prawdziwe zlecenie (WIP) w terminarzu Keyloop/Autoline, z właściwym oddziałem, doradcą i terminem. Potwierdzone SMS-em.
Ocena objawów z poprawnym czasem
Klient opisuje problem własnymi słowami, a agent przypisuje go do właściwej usługi serwisowej i rezerwuje tyle czasu warsztatu, ile naprawdę potrzeba.
Zmiana terminu, odwołanie, status
„Czy mój samochód jest gotowy?” z odpowiedzią na podstawie zlecenia naprawy. Zmiana terminu przesuwa prawdziwą wizytę. Bez udziału człowieka.
Weryfikacja OTP, przypomnienia, atrybucja
Weryfikacja telefonu przed rezerwacją, przypomnienie przed wizytą. Mniej niestawiennictw, a każdą rezerwację można przypisać do źródła.
Co Państwo zyskują
15 000+
rezerwacji warsztatu zapisanych w DMS
29
centrów serwisowych działa w Arabii Saudyjskiej
sekundy
do odpowiedzi, o każdej porze
24/7
okno rezerwacji
Działa dziś
Serwisy Ford i Hyundai w Arabii Saudyjskiej rezerwują przez Salesteq w 29 centrach serwisowych: prawdziwe wizyty w terminarzu Keyloop, zlecenia z kilkoma usługami z właściwym czasem warsztatu, po arabsku i angielsku, z potwierdzeniem SMS.
Wdrożenia u klientówJak zaczynamy
Najpierw pilotaż. Mierzymy wszystko. Potem skala.
Pilotaż
Państwa oferta, Państwa oddziały, ton Państwa marki. Stała cena. Działa w Państwa kanałach w ciągu tygodni, nie kwartałów.
Pomiar
Czas odpowiedzi, konwersja, rezerwacje, koszt rozmowy: Państwa KPI, nasze dashboardy. Mierzalna wartość w ciągu 8 do 12 tygodni.
Skala
Więcej marek, oddziałów, rynków. Każdy kolejny klient startuje w kilka dni, gdy pierwszy się sprawdzi.
Prawdziwa rezerwacja w Państwa terminarzu.
Podczas prezentacji zarezerwujemy testową wizytę w bieżącym terminarzu warsztatu. To cała nasza oferta w pigułce.
Można też napisać na [email protected]