Az Ön adatai, ügyfelei, szabályai.

Hol vannak az adatai

Szerverek és adattárolás Finnországban, az EU-n belül. Az ügyfeleknek szóló értesítéseket az EU-ból küldjük. A nyelvi modellek általános szerződési feltételek (SCC) alapján futnak.

Egyetlen alvállalkozói adatfeldolgozó sem használja az Ön tartalmát saját modelljei tanítására. Beszélgetéseit nem használjuk harmadik felek modelljeinek tanítására. A szolgáltatás javítását célzó anonimizált értékelésre az adatfeldolgozási szerződés vonatkozik, tiltakozási joggal.

Ha egy csatorna újabb adatfeldolgozót hoz, például a WhatsApp a Metát, az szerepel az alvállalkozói adatfeldolgozók listájában, amelyet a szerződéssel együtt kap meg.

Mit írunk alá

Adatfeldolgozási szerződést a GDPR 28. cikke szerint, mellékletként a technikai és szervezési intézkedésekkel és az alvállalkozói adatfeldolgozók listájával. Az első beszélgetés előtt átadjuk.

Az érintettek kérelmeit késedelem nélkül továbbítjuk Önnek, és biztosítjuk az adott személyre vonatkozó tájékoztatást, exportot vagy törlést a rendszerből.

Átadjuk az adatkezelési tájékoztatójába illő bekezdést: cél, adatok, címzettek, megőrzési idő, jogok.

Megőrzés és törlés

A beszélgetéseket és leadeket tizenkét hónapig őrizzük, a leadeket a CRM-be való átadás után hat hónapig, a látogatói adatokat hat hónapig, a naplókat harminc napig, a biztonsági mentéseket legfeljebb további harminc napig. A szerződés végén visszaadás és törlés harminc napon belül.

Más időtartamokat is meghatározhat. Csak rögzítve és célhoz kötve kell lenniük.

Hozzájárulás

A chat nem helyez el sütit, és semmit nem tárol a böngészőben, amíg meg nem nyitják. Amikor a látogató megnyitja, csak a chatmunkamenet azonosítója tárolódik, hogy a beszélgetés oldalról oldalra folytatódjon. Ehhez nem kell hozzájárulási sáv.

Az asszisztens az ügyfelek által Önnek küldött üzenetekre válaszol. Saját kezdeményezésre csak olyan ügyfeleknek ír, akiknek hozzájárulása rögzítve van, jóváhagyott sablonokkal.

Az az ügyfél, aki kérést hagy, visszaigazolást kap a kéréséről, és semmi mást.

Mit mondhat és mit nem az asszisztens

Csak azt nevezi meg, ami az Ön adataiban szerepel. Az árak, az elérhetőség és a nyitvatartás az Ön rendszereiből jön, soha nem a modellből. A kötelező érvényű vállalásokat, időpontokat és árakat mindig az Ön csapatának egy tagja erősíti meg, és ezt az asszisztens közli is az ügyféllel.

Az Ön teljes, áfát tartalmazó árát mutatja, ahogy Ön közzéteszi. Nem talál ki kedvezményt, megtakarítást vagy finanszírozási feltételt; finanszírozás és lízing ügyében az Ön tanácsadóihoz irányít. Új autóknál a motor vagy az ár első említésekor megadja a fogyasztást, a CO2-kibocsátást és a CO2-osztályt.

Csak az Ön saját tartalmát mutatja: az Ön fotóit, szövegeit, járműadatait.

Emberi felügyelet

Az ügyfél látja, hogy AI-jal beszél, és átadáskor látja a kollégát. Egy ügyféloldali értékesítési asszisztens az EU AI Act szerint nem magas kockázatú rendszer; a bevezetés része egy rövid tájékoztató a munkatársainak az átvételről és a korlátokról.

A csapata bármelyik beszélgetést bármikor átveheti, teljes kontextussal. A postafiók mutatja, ki és mikor vette át. Hogy ezen felül milyen értékeléseket enged meg, az az Ön döntése; munkatársankénti teljesítménystatisztikát csak az Ön utasítására kapcsolunk be.

Minden beszélgetés, foglalás és átadás rögzítve van és visszanézhető. A csapata látja, mit tett az asszisztens és miért.

Biztonság

Titkosított átvitel, nyugalmi állapotban titkosított kulcsok, ügyfél-elkülönítés az adatrétegben, hozzáférés csak megnevezett személyeknek, napi biztonsági mentés. Az intézkedéseket a szerződés melléklete sorolja fel.

Tanúsítvánnyal nem rendelkezünk. Az intézkedéseket nyilvánosságra hozzuk és felülvizsgáltatjuk.

A chat billentyűzettel kezelhető, és képernyőolvasók számára fel van címkézve.