# V ostrej prevádzke. Nie piloty.

**Prípadové štúdie**

BMW, MINI, Ford, Hyundai, marketplace MYNAGHI a Auto Vogelsang dnes používajú agentov Salesteq v ostrej prevádzke. Toto sú ich nasadenia: skutočné systémy, skutočné kalendáre dielne, skutoční zákazníci.

[Stiahnuť prípadovú štúdiu Naghi (PDF, v angličtine)](https://salesteq.com/downloads/Salesteq-Case-Naghi-Motors.pdf)

**01** BMW a MINI · Saudská Arábia / AI v kontakte so zákazníkom

## Saudský predaj BMW odpovedá každému zákazníkovi za pár sekúnd

**24/7** poradenstvo, odpoveď za pár sekúnd

Maloobchod BMW Group v Saudskej Arábii: prémioví zákazníci, arabčina a angličtina a trh, ktorý si vyberá autá o 23:00. Každý dopyt predtým čakal na otváracie hodiny autosalónu, každá žiadosť o testovaciu jazdu bol formulár, ktorý sa stratil vo fronte.

**Bez Salesteq**

Dopyty z webu vybavené na ďalší pracovný deň, ak vôbec niekto vyplnil formulár

Noci, víkendy a sviatky: žiadne poradenstvo

Žiadosti o testovaciu jazdu skončili v spoločnej schránke a celé dni nikto nevolal späť

Kvalita poradenstva závisela od poradcu, zmeny a jazyka

Tisíce telefonátov bez akéhokoľvek merania kvality

**So Salesteq**

AI predajný poradca na bmw-saudiarabia.com: celá modelová ponuka, len cenníkové ceny, arabsky a anglicky, 24/7. Testovacie jazdy sa zaznamenajú s telefónnym číslom overeným cez OTP a zapíšu sa priamo do CRM ako kvalifikované leady.

Rozhovory o financovaní prebiehajú v chate: mesačné splátky, podmienky, protiúčet starého vozidla, skôr než predajca vôbec zdvihne telefón.

Hlasová AI overená na skutočných servisných hovoroch BMW: chybovosť slov 17,4 % v arabčine Perzského zálivu, zhruba polovica chýb najlepších univerzálnych systémov. Manažér digitalizácie BMW KSA potvrdil pripravenosť na ostrú prevádzku.

Tisíce skutočných rozhovorov so zákazníkmi každý mesiac, zodpovedaných za pár sekúnd. Každý lead overený, priradený k zdroju a odovzdaný. Žiadne formuláre, ktoré sa strácajú v prázdne.

**02** Marketplace MYNAGHI · 9 značiek / Front office aj back office

## Marketplace s deviatimi značkami, ktorý od začiatku do konca riadi AI

**50→5** z miest v call centre na ľudí

MYNAGHI, multiznačkový marketplace spoločnosti Mohamed Yousuf Naghi Motors, predáva deväť automobilových značiek na trhu, kde sa komunikuje najmä cez WhatsApp. Rast klasickou cestou by znamenal call centrum s 50 miestami, a to ešte bez back-office tímu na správu leadov, kampaní a reportingu.

**Bez Salesteq**

Call centrum s 50 miestami, aby pokrylo objem, jazyky a hodiny

Leady roztrúsené medzi webovými formulármi, vláknami na WhatsApp a poznámkami z telefonátov

Výdavky na marketing bez prehľadu o výsledkoch v autosalóne

Neaktívne leady potichu zanikajú, nikto nemá čas ich znovu osloviť

Manažérske reporty skladané ručne, vždy týždeň staré

**So Salesteq**

Jeden AI agent na webe, vo WhatsApp a na telefóne, s prirodzeným saudským hlasom, so znalosťou skladu všetkých deviatich značiek a s čistým odovzdaním človeku vo chvíli, keď ho zákazník potrebuje.

Aj back office beží na AI: leady idú do CRM s priradením ku kampani, neaktívne leady sa automaticky znovu oslovia cez WhatsApp, lievik a denné reporty vznikajú bez toho, aby sa niekto dotkol tabuľky.

Približne 70 % celej práce vykoná AI, päťčlenný tím ľudí rieši rozhodnutia, ktoré si vyžadujú úsudok.

Každé štvrté auto, ktoré skupina predá, dnes začína rozhovorom s agentom. Päť ľudí zvláda to, čo by inak vyžadovalo prevádzku s 50 miestami, pri približne 12× nižších nákladoch na rozhovor.

**03** Ford a Hyundai · Saudská Arábia / Rezervácia servisu

## Dve národné servisné siete, ktoré si termíny rezervujú samy

**29** servisných centier, jeden AI vstup

Servis Ford a Hyundai v celej Saudskej Arábii: 10 servisných centier Ford a 19 Hyundai, kde každý termín prechádzal telefónnou frontou. Operátori naslepo rezervovali 30-minútové sloty na práce, ktoré trvajú tri hodiny, dielne nestíhali a kalendár dielne nikdy nezodpovedal realite.

**Bez Salesteq**

Rezervácia len počas hodín call centra, telefónna fronta bola jediným vstupom

Všeobecné časové sloty bez ohľadu na to, čo práca naozaj vyžaduje

Žiadna samoobsluha na presunutie, zrušenie alebo otázku „je moje auto hotové?“

Neoverené rezervácie a zabudnuté termíny, ktoré zaberajú kapacitu dielne

**So Salesteq**

Zákazníci opíšu problém vlastnými slovami, agent vyhodnotí príznak, vyberie správny servisný úkon a rezervuje taký čas v dielni, aký práca naozaj potrebuje.

Termíny sa zapisujú priamo do živého kalendára dielne v Keyloop/Autoline: skutočná pobočka, skutočný poradca, skutočný slot. Overené cez OTP a potvrdené SMS, arabsky alebo anglicky, kedykoľvek.

Presuny, zrušenia a otázky na stav sa vybavia v chate podľa živej zákazky. Viac servisných úkonov sa spojí do jednej návštevy so správnym celkovým časom.

Jeden AI vstup pre dve značky, nasadený v celej sieti, Ford ako prvý v júli 2026. Zákazník opíše problém, overí telefónne číslo a termín sa kedykoľvek zapíše do živého kalendára v Keyloop. Telefónna fronta už nie je jedinou cestou.

**04** Auto Vogelsang · Švajčiarsko / AI pre díleru v troch jazykoch

## Švajčiarsky díler, ktorého web odpovedá po nemecky, francúzsky a anglicky

**3** jazyky, jedna poradkyňa

Auto Vogelsang v Grenchene predáva v regióne, kde sa hovorí po nemecky aj po francúzsky, zákazníkom, ktorí si autá prezerajú večer a chcú odpoveď skôr, než prídu. Sklad bol v prenajatom okne AutoScout24 vnútri dílerovho vlastného webu: autá tam boli, ale bez poradenstva, bez porovnania, bez ďalšieho kroku.

**Bez Salesteq**

Ponuka vozidiel vo vloženom rámci tretej strany, dopyty patrili marketplace

Žiadne odpovede mimo otváracích hodín, v žiadnom z oboch jazykov

Každá zmena skladu ručne prepísaná na web, alebo vôbec

**So Salesteq**

Léa, AI poradkyňa autosalónu na auto-vogelsang.ch, odpovedá zo živého skladového feedu po nemecky, francúzsky a anglicky a mení jazyk podľa návštevníka.

Otázky na cenu, financovanie a porovnanie zodpovedané ku každému autu, so žiadosťou o testovaciu jazdu, ktorá ide priamo predajnému tímu.

Skladový feed poháňa web: nové autá sa objavia aj s fotografiami a cenami bez toho, aby ich niekto nahrával.

Švajčiarsky díler s jednou prevádzkou používa tú istú platformu agentov ako národný importér, vo svojich jazykoch, na svojom webe, bez integračného projektu.

---

Source: https://salesteq.com/sk/cases