# Państwa dane, Państwa klienci, Państwa zasady.

**Zaufanie**

Pytania, które przed pilotażem zadaje inspektor ochrony danych, rada pracowników albo kierownik IT, z odpowiedziami w takiej formie, w jakiej udzielamy ich na piśmie. Salesteq to szwajcarska firma.

## Gdzie są Państwa dane

Serwery i przechowywanie danych w Finlandii, na terenie UE. Powiadomienia do klientów wysyłane są z UE. Modele językowe działają na podstawie standardowych klauzul umownych.

Żaden podmiot przetwarzający nie wykorzystuje Państwa treści do trenowania swoich modeli. Państwa rozmowy nie służą do trenowania modeli stron trzecich. Zanonimizowana ewaluacja w celu ulepszania usługi jest uregulowana w umowie powierzenia, z prawem sprzeciwu.

Jeśli kanał wnosi dodatkowy podmiot przetwarzający, na przykład WhatsApp wnosi Meta, jest on wymieniony na liście podprocesorów, którą otrzymują Państwo wraz z umową.

## Co podpisujemy

Umowę powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO (GDPR), ze środkami technicznymi i organizacyjnymi oraz listą podprocesorów jako załącznikami. Przekazujemy ją przed pierwszą rozmową.

Żądania osób, których dane dotyczą, przekazujemy Państwu niezwłocznie, a z systemu dostarczamy informacje, eksport lub usunięcie danych tej osoby.

Dostarczamy akapit do Państwa klauzuli informacyjnej: cel, dane, odbiorcy, okres przechowywania, prawa.

## Przechowywanie i usuwanie

Rozmowy i leady przechowujemy przez dwanaście miesięcy, leady przez sześć miesięcy po przekazaniu do Państwa CRM, dane odwiedzających przez sześć miesięcy, logi przez trzydzieści dni, kopie zapasowe najwyżej trzydzieści dni dłużej. Po zakończeniu umowy zwrot i usunięcie danych w ciągu trzydziestu dni.

Mogą Państwo ustalić inne okresy. Muszą być jedynie określone i powiązane z celem.

## Zgody

Czat nie ustawia żadnego pliku cookie i niczego nie zapisuje w przeglądarce, zanim zostanie otwarty. Gdy odwiedzający go otworzy, zapisywany jest wyłącznie identyfikator sesji czatu, aby rozmowa trwała na kolejnych stronach. Nie wymaga to banera zgody.

Asystent odpowiada na wiadomości, które klienci wysyłają do Państwa. Z własnej inicjatywy pisze tylko do klientów, których zgoda jest zarejestrowana, i tylko przy użyciu zatwierdzonych szablonów.

Klient, który zostawi zapytanie, otrzymuje potwierdzenie tego zapytania i nic poza tym.

## Co asystent może mówić, a czego nie

Podaje wyłącznie to, co jest w Państwa danych. Ceny, dostępność i godziny otwarcia pochodzą z Państwa systemów, nigdy z modelu. Wiążące zobowiązania, terminy i ceny zawsze potwierdza członek Państwa zespołu, a asystent mówi o tym klientowi.

Pokazuje Państwa cenę końcową z VAT, tak jak ją Państwo publikują. Nie wymyśla rabatów, oszczędności ani warunków finansowania; w sprawie finansowania odsyła do Państwa doradców. Przy nowych samochodach podaje zużycie paliwa, emisję CO2 i klasę CO2 przy pierwszej wzmiance o silniku lub cenie.

Pokazuje wyłącznie Państwa treści: Państwa zdjęcia, teksty i dane pojazdów.

## Nadzór człowieka

Klient widzi, że rozmawia z AI, a przy przekazaniu widzi konkretną osobę. Asystent sprzedaży w kontakcie z klientem nie jest systemem wysokiego ryzyka w rozumieniu AI Act; krótkie przeszkolenie Państwa pracowników z przejmowania rozmów i ograniczeń jest częścią wdrożenia.

Państwa zespół może w każdej chwili przejąć dowolną rozmowę, z pełnym kontekstem. Skrzynka pokazuje, kto przejął rozmowę i kiedy. O tym, jakie dodatkowe analizy są dozwolone, decydują Państwo; statystyki wyników poszczególnych pracowników włączamy wyłącznie na Państwa polecenie.

Każda rozmowa, rezerwacja i przekazanie są zapisywane i możliwe do przejrzenia. Zespół widzi, co zrobił asystent i dlaczego.

## Bezpieczeństwo

Szyfrowanie transmisji, klucze szyfrowane w spoczynku, izolacja klientów w warstwie danych, dostęp wyłącznie dla imiennie wskazanych osób, codzienne kopie zapasowe. Środki są wymienione w załączniku do umowy.

Nie posiadamy certyfikacji. Ujawniamy stosowane środki i poddajemy je przeglądowi.

Czat można obsługiwać z klawiatury i jest opisany dla czytników ekranu.

Pytania w tych sprawach prosimy kierować na viktor@salesteq.com.

---

Source: https://salesteq.com/pl/trust