# Vaši podaci, vaši kupci, vaša pravila.

**Povjerenje**

Pitanja koja službenik za zaštitu podataka, radničko vijeće ili voditelj IT-ja postavlja prije pilota, odgovorena onako kako ih odgovaramo u pisanom obliku. Salesteq je švicarska tvrtka.

## Gdje se nalaze vaši podaci

Poslužitelji i pohrana podataka u Finskoj, unutar EU. Obavijesti kupcima šalju se iz EU. Jezični modeli rade prema standardnim ugovornim klauzulama.

Nijedan podizvršitelj obrade ne koristi vaš sadržaj za treniranje svojih modela. Vaši razgovori ne koriste se za treniranje modela trećih strana. Anonimizirana evaluacija radi poboljšanja usluge uređena je ugovorom o obradi, uz pravo prigovora.

Kada kanal dodaje izvršitelja obrade, primjerice WhatsApp dodaje Metu, on je naveden na popisu podizvršitelja koji dobivate uz ugovor.

## Što potpisujemo

Ugovor o obradi podataka prema članku 28. GDPR-a, s tehničkim i organizacijskim mjerama i popisom podizvršitelja kao prilozima. Dostavljamo ga prije nego što se odvije prvi razgovor.

Zahtjevi ispitanika prosljeđuju vam se bez odgode, a mi za tu osobu iz sustava dostavljamo informacije, izvoz ili brisanje.

Dostavljamo odlomak za vašu obavijest o privatnosti: svrha, podaci, primatelji, rok čuvanja, prava.

## Čuvanje i brisanje

Razgovori i upiti čuvaju se dvanaest mjeseci, upiti šest mjeseci nakon predaje u vaš CRM, podaci o posjetiteljima šest mjeseci, zapisi trideset dana, sigurnosne kopije najviše trideset dana nakon toga. Na kraju ugovora povrat i brisanje u roku od trideset dana.

Možete odrediti i druge rokove. Moraju samo biti definirani i vezani uz svrhu.

## Privola

Chat ne postavlja kolačić i ništa ne sprema u preglednik prije nego što se otvori. Kada ga posjetitelj otvori, sprema se samo ID sesije chata kako bi se razgovor nastavio na drugim stranicama. Za to nije potreban banner za privolu.

Asistent odgovara na poruke koje vam šalju kupci. Na vlastitu inicijativu piše samo kupcima čija je privola evidentirana, i to s odobrenim predlošcima.

Kupac koji ostavi zahtjev dobiva potvrdu tog zahtjeva, i ništa drugo.

## Što asistent smije, a što ne smije reći

Navodi samo ono što je u vašim podacima. Cijene, dostupnost i radno vrijeme dolaze iz vaših sustava, nikada iz modela. Obvezujuće obveze, termine i cijene uvijek potvrđuje član vašeg tima, i asistent to kupcu i kaže.

Prikazuje vašu ukupnu cijenu s PDV-om onako kako je objavljujete. Ne izmišlja popuste, uštede ni uvjete financiranja; za financiranje upućuje na vaše savjetnike. Za nove automobile navodi potrošnju, emisije CO2 i CO2 razred već pri prvom spominjanju motora ili cijene.

Prikazuje samo vaš sadržaj: vaše fotografije, vaše tekstove, vaše podatke o vozilima.

## Ljudski nadzor

Kupac vidi da razgovara s AI-jem i vidi osobu kada dođe do predaje. Prodajni asistent u kontaktu s kupcima nije visokorizični sustav prema Aktu EU o umjetnoj inteligenciji; kratka uputa vašem osoblju o preuzimanju i ograničenjima dio je uvođenja.

Vaš tim u svakom trenutku može preuzeti bilo koji razgovor, s punim kontekstom. Inbox pokazuje tko je preuzeo i kada. Koje dodatne evaluacije dopuštate vaša je odluka; statistike učinka po zaposleniku uključuju se samo po vašem nalogu.

Svaki razgovor, rezervacija i predaja zabilježeni su i mogu se pregledati. Vaš tim vidi što je asistent učinio i zašto.

## Sigurnost

Šifriranje u prijenosu, ključevi šifrirani u pohrani, izolacija klijenata u podatkovnom sloju, pristup samo za imenovane osobe, dnevne sigurnosne kopije. Mjere su navedene u prilogu ugovora.

Nemamo certifikat. Mjere objavljujemo i dajemo ih na provjeru.

Chatom se može upravljati tipkovnicom i označen je za čitače zaslona.

Pitanja o bilo čemu od navedenog pošaljite na viktor@salesteq.com.

---

Source: https://salesteq.com/hr/trust