# Uživo u produkciji. Ne pilot projekti.

**Primjeri kupaca**

BMW, MINI, Ford, Hyundai, tržnica MYNAGHI i Auto Vogelsang danas koriste Salesteq agente u produkciji. Ovo su njihove implementacije: stvarni sustavi, stvarni rasporedi, stvarni kupci.

[Preuzmite studiju slučaja Naghi (PDF, na engleskom)](https://salesteq.com/downloads/Salesteq-Case-Naghi-Motors.pdf)

**01** BMW i MINI · Saudijska Arabija / AI u kontaktu s kupcima

## BMW maloprodaja u Saudijskoj Arabiji odgovara svakom kupcu u nekoliko sekundi

**24/7** savjetovanje, odgovor u sekundama

Maloprodaja BMW Group u Saudijskoj Arabiji: premium kupci, arapski i engleski, i tržište koje automobile traži u 23 sata. Svaki upit čekao je radno vrijeme izložbenog salona, a svaki zahtjev za probnu vožnju bio je obrazac koji nestaje u redu čekanja.

**Bez Salesteqa**

Upiti s web stranice odgovoreni idući radni dan, ako je obrazac uopće ispunjen

Noću, vikendom i praznicima: nikakvo savjetovanje

Zahtjevi za probnu vožnju završavali su u zajedničkom sandučiću, danima bez poziva

Kvaliteta savjetovanja ovisila je o savjetniku, smjeni i jeziku

Tisuće telefonskih poziva bez ikakvog mjerenja kvalitete

**Sa Salesteqom**

AI prodajni savjetnik uživo na bmw-saudiarabia.com: cijela paleta modela, strogo po cjeniku, na arapskom i engleskom, 0-24. Probne vožnje bilježe se s brojem telefona potvrđenim OTP kodom i upisuju izravno u CRM kao kvalificirani upiti.

Razgovori o financiranju vode se u chatu: mjesečne rate, uvjeti, zamjena starog vozila, prije nego što prodavač uopće podigne slušalicu.

Glasovni AI provjeren na stvarnim BMW servisnim pozivima: 17,4 % pogrešno prepoznatih riječi na zaljevskom arapskom, otprilike upola manje pogrešaka od najboljih općenitih sustava. Voditelj digitalizacije BMW KSA potvrdio je spremnost za produkciju.

Tisuće stvarnih razgovora s kupcima svaki mjesec, odgovorenih u nekoliko sekundi. Svaki upit provjeren, povezan s izvorom i isporučen. Nema više obrazaca koji nestaju u prazno.

**02** MYNAGHI Marketplace · 9 marki / Front office i back office

## Tržnica s devet marki koju od početka do kraja vodi AI

**50→5** od mjesta u pozivnom centru do ljudi

MYNAGHI, tržnica više marki tvrtke Mohamed Yousuf Naghi Motors, prodaje devet automobilskih marki na tržištu na kojem je WhatsApp prvi kanal. Rast na klasičan način značio bi pozivni centar s 50 mjesta, i to prije back office tima za upite, kampanje i izvještaje.

**Bez Salesteqa**

Pozivni centar s 50 mjesta za pokrivanje obujma, jezika i radnog vremena

Upiti razasuti po web obrascima, WhatsApp razgovorima i bilješkama s telefona

Marketinški troškovi bez uvida u ishod u salonu

Neaktivni upiti tiho propadaju jer nitko nema vremena ponovno ih kontaktirati

Izvještaji za upravu slažu se ručno i uvijek kasne tjedan dana

**Sa Salesteqom**

Jedan AI agent za web, WhatsApp i telefon, s izvornim saudijskim glasom, koji poznaje zalihe svih devet marki i čisto predaje razgovor čovjeku čim kupcu zatreba osoba.

I back office radi uz AI: upiti stižu u CRM s atribucijom kampanje, neaktivni upiti automatski se ponovno kontaktiraju preko WhatsAppa, a prodajni lijevci i dnevni izvještaji nastaju bez da itko otvori tablicu.

Otprilike 70 % cjelokupnog posla obavlja AI, a tim od pet ljudi preuzima odluke koje traže prosudbu.

Jedan od četiri automobila koje grupa proda danas počinje razgovorom s agentom. Tim od pet ljudi nosi ono što bi inače bio posao za 50 mjesta, uz otprilike 12× niži trošak po razgovoru.

**03** Ford i Hyundai · Saudijska Arabija / Rezervacija servisa

## Dvije nacionalne servisne mreže koje same rezerviraju termine

**29** servisnih centara, jedna AI ulazna vrata

Servis za Ford i Hyundai diljem Saudijske Arabije: 10 Fordovih i 19 Hyundaijevih servisnih centara u kojima je svaki termin prolazio kroz telefonski red čekanja. Operateri su naslijepo rezervirali termine od 30 minuta za poslove koji traju tri sata, radionice su kasnile, a raspored nikad nije odgovarao stvarnosti.

**Bez Salesteqa**

Rezervacija samo u radno vrijeme pozivnog centra, telefonski red bio je jedina ulazna vrata

Općeniti termini bez obzira na to što posao stvarno traži

Bez samoposluge za pomicanje, otkazivanje ili pitanje „Je li moj auto gotov?“

Nepotvrđene rezervacije i zaboravljeni termini troše kapacitet radionice

**Sa Salesteqom**

Kupci opisuju problem vlastitim riječima, agent procjenjuje simptom, odabire pravu servisnu uslugu i rezervira vrijeme u radionici koje posao stvarno traži.

Termini se upisuju izravno u živi Keyloop/Autoline raspored radionice: stvarna poslovnica, stvarni savjetnik, stvarni termin. Potvrđeno OTP kodom i SMS-om, na arapskom ili engleskom, u bilo koje doba.

Pomicanje, otkazivanje i provjera statusa rješavaju se u chatu na temelju živog radnog naloga. Više usluga spaja se u jedan dolazak s točnim ukupnim vremenom.

Jedna AI ulazna vrata za dvije marke, uvedena u cijeloj mreži, prvo Ford u srpnju 2026. Kupac opiše problem, potvrdi broj telefona, a termin se u bilo koje doba upisuje u živi Keyloop raspored. Telefonski red više nije jedini put.

**04** Auto Vogelsang · Švicarska / AI za trgovca, tri jezika

## Švicarski trgovac čija web stranica odgovara na njemačkom, francuskom i engleskom

**3** jezika, jedna savjetnica

Auto Vogelsang iz Grenchena prodaje u regiji koja govori njemački i francuski, kupcima koji pregledavaju ponudu navečer i očekuju odgovor prije nego što dođu. Zalihe su bile u unajmljenom AutoScout24 prozoru unutar trgovčeve vlastite stranice: automobili su bili tu, ali bez savjeta, bez usporedbe, bez sljedećeg koraka.

**Bez Salesteqa**

Oglasi vozila u ugrađenom okviru treće strane, a upiti pripadaju oglasniku

Nema odgovora izvan radnog vremena, ni na jednom jeziku

Svaka promjena zaliha ručno se upisivala na stranicu, ili se nije upisivala nikako

**Sa Salesteqom**

Léa, AI savjetnica autosalona na auto-vogelsang.ch, odgovara iz živog izvora zaliha na njemačkom, francuskom i engleskom i mijenja jezik zajedno s posjetiteljem.

Pitanja o cijeni, financiranju i usporedbi odgovaraju se za svaki automobil, a zahtjev za probnu vožnju bilježi se i prosljeđuje prodajnom timu.

Izvor zaliha pokreće stranicu: novi automobili pojavljuju se sa svojim fotografijama i cijenama, a da ih nitko ne učitava.

Švicarski trgovac s jednom lokacijom koristi istu platformu agenata kao nacionalni uvoznik, na svojim jezicima, na svojoj web stranici, bez integracijskog projekta.

---

Source: https://salesteq.com/hr/cases