# Jede Serviceanfrage, gebucht. **Service Agent** Der Service Agent macht aus „mein Auto macht ein Geräusch" einen echten Termin im Keyloop- oder Autoline-Kalender: die richtige Leistung, der richtige Standort, ein Termin, den die Werkstatt wirklich hat. Per SMS bestätigt, ohne Rückruf. Terminbuchung · Demo Motors Live **Telefon** Per Code verifiziert **Fahrzeug** SUV 2023, über die Telefonnummer gefunden **Leistung** Wartung 40.000 km, 2 Std. 30 **Standort** Filiale Nord, 6 km entfernt **Termin** Mi 09:30 bei Serviceberater 2 ✓ Im DMS-Kalender eingetragen SMS: Ihr Termin am Mi um 09:30, Filiale Nord, ist bestätigt. **Werkstattkalender** Mi Berater 1 Berater 2 Berater 3 08:00 08:30 09:00 09:30 10:00 10:30 11:00 11:30 40.000 km 2:30 h *Beispielbuchung, erfundene Daten* Der Service Agent von Salesteq ist KI-Terminbuchung für Autohäuser und Importeure: Er verifiziert die Telefonnummer, findet das Fahrzeug, ordnet die Anfrage der richtigen Leistung und Werkstattzeit zu, liest die freien Termine des Standorts live und schreibt den Termin in den Keyloop- oder Autoline-Kalender, bestätigt per SMS. Kunden finden, verschieben oder stornieren ihren Termin selbst. **So bucht er** ## Eine Warnleuchte auf WhatsApp, ein Termin im Werkstattkalender. Der Kunde schreibt, wie Menschen schreiben. Der Agent fragt nur, was die Buchung braucht, bietet echte Zeiten an, und der Termin steht im Kalender, bevor der Chat vorbei ist. ## Von der Anfrage zum Werkstattauftrag **Einordnung** ### Die Worte des Kunden, der richtige Auftrag. Ein Geräusch, eine Warnleuchte, eine fällige Inspektion, ein Rückrufbrief. Der Agent ordnet zu, was der Kunde sagt: die Leistung, die Ihre Werkstatt anbietet, mit der Werkstattzeit, die sie wirklich braucht. Ein Drei-Stunden-Auftrag landet nicht in einem 30-Minuten-Slot. **Kundenanfrage, einer Leistung zugeordnet** صوت من الفرامل لما أوقف Ein Geräusch von den Bremsen beim Anhalten Bremsenprüfung 1 Std. Meine 40.000-km-Inspektion ist fällig Wartung 40.000 km 2 Std. 30 وصلتني رسالة استدعاء Ich habe einen Rückrufbrief bekommen Rückruf, im Auftrag vermerkt 1 Std. 30 Die Reifendruck-Leuchte ist an Reifenprüfung 30 Min. *Beispielanfragen und Werkstattzeiten* **Standort und Termin** ### Nur Zeiten, die die Werkstatt wirklich hat. Die nächsten Standorte mit Wegbeschreibung, dann die freien Zeiten, live aus dem Kalender des Standorts. Volle Tage sind als voll markiert. Jeder Standort bietet nur die Leistungen an, die er wirklich erbringt. **Standort und Zeit** Filiale Nord 6 km · Mi 09:30 Stadtmitte 11 km · Do 08:00 Flughafenstraße 18 km · Mo 13:30 Mo **08:00** 10:30 Di Voll Mi 09:30 11:00 13:30 Do **08:30** 12:00 ✓ Mi 09:30, Filiale Nord *Beispielstandorte und freie Zeiten* **Verifiziert** ### Ein echter Kunde, ein bestätigter Termin. Die Telefonnummer wird vor der Buchung mit einem Einmalcode verifiziert. Die Bestätigung geht per SMS unter Ihrem Namen raus, mit Standort und Uhrzeit, und der Kunde bekommt die Wegbeschreibung zum Standort. **Verifizierung und Bestätigung** Code gesendet an +966 5• ••• 4127 4 8 2 7 ✓ Telefon verifiziert SMS · Demo Motors Ihr Servicetermin ist bestätigt: Mi 09:30, Filiale Nord. Buchung 48213. Wegbeschreibung zum Standort *Beispielcode und Nachricht* **Änderungen** ### Verschoben oder storniert, auch im DMS. Kunden finden ihre anstehenden Termine mit derselben verifizierten Nummer, stornieren mit einem Tippen oder wählen eine neue Zeit. Der Termin verschwindet aus dem Kalender, nicht nur aus einer Liste, und der Kunde bekommt eine SMS. **Ihre anstehenden Termine** Wartung 40.000 km Mi 09:30 · Filiale Nord Zeit ändern Stornieren ✓ Im DMS-Kalender storniert SMS: Ihr Termin am Mi um 09:30 wurde storniert. Neue Zeit wählen Do 08:00 Do 10:30 Sa 09:00 *Beispieltermin* **Jeder Weg hinein** ## Wo auch immer der Kunde anfängt. Auf Ihrer Website, über einen Link in WhatsApp oder einer SMS, oder aus dem Telefonmenü des Callcenters, das Anrufern den Buchungslink schickt. Jede Buchung hält fest, woher sie kam, so sehen Sie, welcher Kanal die Werkstatt füllt. *Vier Wege hinein, ein Buchungsablauf, ein Kalender* **Heute live** Der Service von Ford und Hyundai in Saudi-Arabien bucht über den Service Agent an 29 Servicestandorten, auf Arabisch und Englisch, direkt in den Keyloop-Kalender. **15'000+** Werkstatttermine seit April 2026 ins DMS geschrieben **29** Servicestandorte live in Saudi-Arabien **24/7** Buchungsfenster, an jedem Tag im Jahr [Zu den Kundenreferenzen →](https://salesteq.com/de/cases) ## Gebaut für die Werkstatt ### Keyloop und Autoline, nativ Kunden- und Fahrzeugsuche, Leistungen, freie Termine live, Termin anlegen und stornieren, über die Keyloop-Schnittstellen. Ein echter Termin im Kalender, kein Kontaktformular. [Keyloop →](https://salesteq.com/integrations/keyloop) [Autoline →](https://salesteq.com/integrations/autoline) ### Ihre Marke, Ihre Leistungen Der Auftritt Ihrer Marke auf der Buchungsseite, Ihre Leistungen je Standort, Ihr Name auf jeder SMS. Ein Standort zeigt nur, was er wirklich anbietet. ### Arabisch und Englisch Der ganze Ablauf in beiden Sprachen, von rechts nach links, wo es sein muss, und Telefonnummern in jeder Schreibweise, die Kunden eintippen. ### Ein Mensch, wenn es einen braucht Wenn ein Fahrzeug oder eine Anfrage nicht online buchbar ist, bekommt der Kunde genau dort die Nummer Ihres Callcenters, keine Sackgasse. ## Was Serviceleiter fragen ### Was ist der Service Agent? Die KI-Terminbuchung von Salesteq für Autohäuser und Importeure. Er verifiziert den Kunden, findet das Fahrzeug, wählt die richtige Leistung und Werkstattzeit, liest die freien Termine des Standorts live und schreibt den Termin in Ihren Keyloop- oder Autoline-Kalender, bestätigt per SMS. ### Schreibt er echte Termine in unser DMS? Ja. Er legt den Termin im Keyloop- oder Autoline-Kalender beim gewählten Standort, Berater und Zeitpunkt an und storniert ihn dort auch. Ihre Serviceberater sehen ihn dort, wo sie ohnehin arbeiten. ### Mit welchem DMS funktioniert er? Heute mit Keyloop und Autoline, über die Keyloop-Schnittstellen. Sprechen Sie uns auf andere Systeme an. ### Wie erreichen Kunden ihn? Auf Ihrer Website, über einen Link in WhatsApp oder einer SMS-Kampagne und aus dem Telefonmenü Ihres Callcenters, das Anrufern den Buchungslink per SMS schickt. Jede Buchung hält ihren Kanal fest. ### Können Kunden einen Termin ändern oder stornieren? Ja. Mit derselben verifizierten Nummer sehen sie ihre anstehenden Termine, stornieren sie oder wählen eine neue Zeit. Die Änderung passiert im DMS und wird per SMS bestätigt. ### Ist er irgendwo live? Ja. Der Service von Ford und Hyundai in Saudi-Arabien bucht darüber an 29 Servicestandorten. ### Was müssen wir bereitstellen? Zugang zu Ihrem Keyloop- oder Autoline-Vertrag für die Standorte, Ihre Leistungsliste und einen SMS-Absendernamen. Wir schalten Standorte in Etappen live und testen jede Leistung, bevor Kunden sie buchen können. **Weiterlesen** [Service & Aftersales, das ganze Bild →](https://salesteq.com/de/solutions/aftersales) [KI-Terminbuchung erklärt (EN) →](https://salesteq.com/use-cases/service-booking) [Sales Agent →](https://salesteq.com/de/sales-agent) [Inbox →](https://salesteq.com/de/inbox) [CallScope →](https://salesteq.com/de/callscope) [Kundenreferenzen →](https://salesteq.com/de/cases) --- Source: https://salesteq.com/de/service-agent