# Werkstatttermine, die Kunden selbst buchen. Direkt im DMS.

**Online-Terminbuchung Werkstatt**

Ein Online-Formular erzeugt eine Anfrage, und jemand ruft zurück. Der Salesteq Service Agent bucht den Termin selbst: Er versteht, was der Kunde beschreibt, wählt die richtige Arbeitsposition mit der passenden Arbeitszeit, liest die freie Kapazität am Standort und schreibt den Termin in Keyloop oder Autoline. Der Kunde bekommt die Bestätigung per SMS, das Serviceteam einen fertigen Eintrag.

**15'000+** Werkstatttermine seit April 2026 direkt im DMS gebucht

**8 von 10** Servicebuchungen bei BMW in Saudi-Arabien kommen heute online herein

**29** Servicebetriebe von BMW, Ford und Hyundai buchen über Salesteq in Keyloop

**48%** der Kundengespräche kommen ausserhalb von 8 bis 18 Uhr

**Was unsere Kunden sagen**

> Customers now book their own service appointments.
>
> Alawi AlAlawi, Digitalization Manager, BMW Group Importer KSA

## Was bei einer Buchung passiert

- Der Kunde schreibt oder wählt im Telefonmenü die Buchung: «Beim Bremsen quietscht es vorne», «die 30.000er-Inspektion», «die Klimaanlage kühlt nicht». Der Agent ordnet das den Serviceleistungen Ihres Betriebs zu, mit der Arbeitszeit, die dazugehört.
- Er bestätigt die Telefonnummer mit einem Einmalcode und findet Kunde und Fahrzeug im DMS.
- Er liest die freie Kapazität pro Standort und bietet nur Zeiten an, die es wirklich gibt, in den Öffnungszeiten dieses Standorts.
- Er schreibt den Termin mit Standort, Serviceberater, Dauer und Leistungen in den Werkstattkalender und bestätigt ihn per SMS, mit Wegbeschreibung zum Betrieb.
- Bestehende Termine schlägt er nach und sagt sie auf Wunsch ab. Kann ein Fahrzeug oder ein Anliegen nicht online gebucht werden, bekommt der Kunde an dieser Stelle die Nummer Ihres Serviceteams statt einer Sackgasse.

## Formular oder Buchung?

|  | Online-Formular | Service Agent (Salesteq) |
| --- | --- | --- |
| Ergebnis | eine Anfrage im Postfach | ein Termin im Werkstattkalender |
| Arbeitszeit | Standardslot | die Zeit, die die Leistungen brauchen, addiert bei mehreren |
| Kapazität | wird später geprüft | live pro Standort und Serviceberater |
| Kunde und Fahrzeug | von Hand gesucht | per verifizierter Nummer im DMS gefunden |
| Bestätigung | nach dem Rückruf | sofort per SMS |

## Was eine Buchung zu einer echten Buchung macht

Ein Termin ist nur etwas wert, wenn die Werkstatt ihn so fahren kann. Deshalb bucht Salesteq nur Leistungen, die der Standort wirklich anbietet, mit der Arbeitszeit aus Ihrem System, und hält die Vorlaufzeit ein, die jeder Standort festlegt. Rückrufaktionen bucht er mit einem Hinweis auf dem Auftrag.

Jede Buchung wird danach gegen den Auftrag im DMS geprüft, Standort für Standort: falscher Standort, fehlender Serviceberater oder eine Platzhalterzeit fallen uns auf, nicht dem Kunden an der Annahme.

## Im Einsatz

BMW, Ford und Hyundai buchen in Saudi-Arabien an 29 Servicebetrieben über Salesteq in Keyloop. Bei BMW kommen heute etwa 8 von 10 Servicebuchungen online herein. Bei Hyundai wählt der Anrufer im Telefonmenü die Buchung und bekommt den Buchungslink noch während des Anrufs auf WhatsApp.

## Was ein Betrieb zum Start braucht

- Keyloop- oder Autoline-API-Zugang pro Standort; andere DMS klären wir im Projekt.
- Das Serviceangebot mit Arbeitszeiten und die Öffnungszeiten pro Standort.
- Eine WhatsApp-Business-Nummer, die Website oder beides.
- Ein benanntes Team für Übergaben und ein Testfahrzeug im DMS für die ersten Buchungen.

## Fragen zur Online-Terminbuchung

### Kann eine KI wirklich einen Werkstatttermin buchen, nicht nur anfragen?

Ja. Salesteq schreibt den Termin mit Standort, Serviceberater, Dauer und Leistungen in den Keyloop- oder Autoline-Kalender und bestätigt ihn dem Kunden per SMS. Seit April 2026 15'000+ solcher Buchungen bei BMW, Ford und Hyundai in Saudi-Arabien.

### Woher weiss der Agent, wie lange die Arbeit dauert?

Er ordnet die Beschreibung des Kunden Ihren eigenen Serviceleistungen zu und bucht die Arbeitszeit, die daran hängt. Mehrere Leistungen werden addiert, statt in einen kurzen Standardslot zu fallen.

### Können Kunden einen Termin absagen?

Ja, im selben Gespräch. Der Agent findet den bestehenden Termin im DMS und sagt ihn ab.

### Was ist mit Kunden, die anrufen?

Im Telefonmenü kann der Anrufer die Buchung wählen und bekommt den Buchungslink noch während des Anrufs auf WhatsApp, mit SMS als Rückfall. So läuft es bei Hyundai in Saudi-Arabien.

### Und wenn unser Betrieb ein anderes DMS nutzt?

Die Buchung in den Werkstattkalender läuft heute mit Keyloop und Autoline. Für andere Systeme nimmt der Agent die Anfrage mit Fahrzeug, Leistung und Wunschzeit für das Serviceteam auf; die DMS-Anbindung klären wir im Projekt.

### In welchen Sprachen?

In der Sprache, in der der Kunde schreibt, darunter Deutsch, Französisch, Englisch und Arabisch.

**Weiterlesen**

- [Service Agent: jede Serviceanfrage gebucht](https://salesteq.com/de/service-agent)
- [Keyloop und Autoline: so läuft die Anbindung](https://salesteq.com/de/keyloop-autoline)
- [Service und Aftersales](https://salesteq.com/de/solutions/aftersales)
- [WhatsApp im Autohaus](https://salesteq.com/de/whatsapp-im-autohaus)

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Source: https://salesteq.com/de/online-terminbuchung-werkstatt  
Stand Oktober 2026