# Wo die KI übergibt. **Inbox · für Ihr Team** Jeder WhatsApp-, Website-, Instagram- und Messenger-Chat und jeder Anruf an einem Ort. Die KI antwortet zuerst. Braucht ein Kunde einen Menschen, übernimmt Ihr Team mit dem ganzen Gespräch, im Web oder in der App. **Inbox** **Khalid A. 09:41** Was gibt es für mein Auto? Nadia **Sarah M. 09:38** Ist der Hybrid vorrätig? KI **Omar R. 09:20** Preis für den Siebensitzer Nadia **Lina K. 08:57** Service gebucht, danke KI Khalid A. N Nadia S. Verfügbar السلام عليكم، أبي أجرب الجيب الجديد هالأسبوع Hallo, ich möchte diese Woche den neuen SUV probefahren KI-Agent أكيد، السبت الساعة ١٠ في فرع المدينة متاح. أحجزه لك؟ Gern, Samstag 10:00 in der Filiale City ist frei. Soll ich buchen? تمام. وعندي سيارتي القديمة، كم تقيمونها؟ Gut. Und was geben Sie mir für mein altes Auto? KI-Agent حجزت لك السبت. سؤال التقييم أحوله لنادية من فريق المبيعات. Samstag ist gebucht. Die Bewertung gebe ich an Nadia im Verkauf. An Nadia übergeben · ganzer Chat dabei Nadia schreibt Nadia S. أهلاً خالد، معك نادية. أرسل لي صور السيارة والممشى وأعطيك تقدير قبل السبت. Hallo Khalid, hier Nadia. Schicken Sie mir Fotos und den Kilometerstand, die Schätzung kommt vor Samstag. *Demodaten, Demo Motors* Die Salesteq Inbox ist die gemeinsame Inbox für Händlerteams, die neben einem KI-Agenten arbeiten: Kundengespräche aus WhatsApp, Website, Instagram, Messenger und Telefon in einer Liste, von der KI mit dem ganzen Verlauf an die richtige Person übergeben und zurückgegeben, wenn sie fertig ist. Im Web, auf iPhone und auf Android. **1'000** Kundengespräche pro Tag bei Salesteq-Händlern **48%** davon kommen außerhalb von 08:00 bis 18:00, dann hält die KI die Stellung **70%** der Arbeit erledigt die KI bei der ersten Händlergruppe; den Rest macht Ihr Team ## Was Ihr Team hier tut **Übernehmen, zurückgeben** ### Ein Tipp, und der Chat gehört Ihnen. Die KI antwortet, bis ein Kunde einen Menschen braucht: eine Bewertung, einen Rabatt, eine Beschwerde. Ihr Berater übernimmt, liest alles, was die KI gesagt hat, antwortet auf Arabisch oder Englisch und gibt den Chat zurück. Solange ein Mensch ihn hält, schweigt die KI. **KI bearbeitet** Kunde fragt nach einer Inzahlungnahme. Braucht einen Menschen. Wieder bei der KI · Nadias Antwort steht im Verlauf *Demodaten, Demo Motors* **Wer wirklich da ist** ### Verfügbar oder abwesend, alle sehen es. Jede Person schaltet zwischen Verfügbar und Abwesend. Das Team sieht, wer da ist und wie viele Chats jeder hält. Ist das Übergabe-Routing an, gehen neue Übergaben nur an Personen, die verfügbar sind, die Inbox offen haben und unter ihrem Limit liegen. Team Verfügbar N Nadia S. · Sie Verkauf, City · 4 Chats Verfügbar F Faisal M. Verkauf, Nord · 6 Chats Verfügbar H Huda A. Service · 3 Chats Verfügbar T Tariq B. Verkauf, City · 0 Chats Abwesend *Demodaten, Demo Motors* **Niemand wartet** ### Wer zuletzt geschrieben hat, zuerst. „Noch keine Antwort" zeigt nur Gespräche, in denen der Kunde die letzte Nachricht geschickt hat, damit nichts ungesehen wartet. Dazu Filter nach Person, Datum oder Label, und Chats schlummern lassen, bis der Kunde wieder schreibt. Alle Noch keine Antwort Khalid A. Kann ich heute statt Samstag kommen? wartet 17 Min. Sarah M. Danke, bis Samstag beantwortet Omar R. Und das Finanzierungsangebot? wartet 9 Min. Lina K. Perfekt, gebucht beantwortet Yousef H. Ist der weiße noch da? wartet 6 Min. *Demodaten, Demo Motors* **Anrufe im Gespräch** ### Der Anruf liegt neben dem WhatsApp. Jeder angenommene Anruf landet als Karte im Gespräch des Kunden: wer, wie lange, die Aufnahme, das Transkript und eine Frage, wie er endete. Wer den Chat als Nächstes übernimmt, weiß, was am Telefon gesagt wurde. Eingehender Anruf · Khalid A. Verkaufslinie · heute 10:12 4:12 **Transkript** KhalidIch habe per WhatsApp eine Probefahrt gebucht, darf meine Frau mitkommen? NadiaNatürlich. Ich stelle den Siebensitzer auch bereit. KhalidUnd die Bewertung für mein Auto? Wie endete der Anruf? Probefahrt bestätigt Rückruf Kein Interesse Etwas anderes *Demodaten, Demo Motors* **Ansehen** Die KI bucht die Probefahrt und gibt die Inzahlungnahme an das Filialteam. ## Außerdem in der Inbox ### Interne Notizen Notizen am Gespräch für Kollegen; der Kunde sieht sie nie. ### WhatsApp-Vorlagen Ihre freigegebenen WhatsApp-Vorlagen, um ein Gespräch nach 24 Stunden wieder zu öffnen. ### Gespeicherte Antworten Mit / eine gespeicherte Antwort einfügen und vor dem Senden anpassen. ### Sprachnachrichten und Fotos Sprachnachricht aufnehmen oder Foto und Dokument senden, direkt in den Chat. ### Englisch unter Arabisch Arabische Nachrichten tragen eine englische Zeile darunter, damit jeder Berater folgen kann. ### Der Kunde neben dem Chat Profil, Fahrzeuge, anstehende Termine und Servicehistorie neben dem Gespräch. ### Labels, Priorität, Zuweisung Für das ganze Team gleich, alle sehen denselben Stand. ### Browser-Benachrichtigungen Eine Meldung, wenn Ihnen ein Chat übergeben wird oder ein Kunde in Ihrem Chat schreibt. ### Team-Report Für Inhaber: pro Person, heute oder die letzten sieben Tage. **Die App** ## Die Inbox in der Tasche. Dieselbe Inbox auf iPhone und Android, für Berater im Showroom und Manager unterwegs. Eine Push-Nachricht für jedes Gespräch, das Ihnen gehört, damit kein wartender Kunde überrascht. - Übernehmen und zurückgeben - Antwortvorschläge aus dem Gespräch - Fotos direkt in den Chat - Gespräche, Leads und Buchungen von heute auf einen Blick [Laden im App Store](https://apps.apple.com/app/id6770539131) [Jetzt bei Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.salesteq.mobile) Anmeldung mit Ihrem Salesteq-Firmenkonto. Salesteq jetzt Khalid A. · an Sie übergeben Was gibt es für mein Auto? Salesteq Khalid A. Was gibt es für mein Auto? Omar R. Preis für den Siebensitzer Sarah M. Ist der Hybrid vorrätig? Lina K. Service gebucht, danke Yousef H. Ist der weiße noch da? *Demodaten, Demo Motors* ## Fragen von Händlern ### Was ist die Salesteq Inbox? Die gemeinsame Inbox für Händlerteams, die neben einem KI-Agenten arbeiten. Gespräche aus WhatsApp, Website, Instagram, Messenger und Telefon stehen in einer Liste; die KI antwortet zuerst und übergibt mit dem ganzen Verlauf an einen Menschen, wenn der Kunde einen braucht. ### Welche Kanäle deckt sie ab? WhatsApp, Ihren Website-Chat, Instagram, Messenger und Telefonanrufe. Nachrichten und Anrufe eines Kunden stehen in einem Gespräch. ### Was macht die KI, wenn jemand übernimmt? Sie schweigt in diesem Gespräch, solange ein Mensch es hält. Gibt die Person den Chat zurück, macht die KI mit allem weiter, was gesagt wurde. ### Wie erreicht eine Übergabe die richtige Person? Ein Gespräch kann einer Person zugewiesen, von einem Kollegen übernommen oder, wenn das Übergabe-Routing an ist, an jemanden gegeben werden, der verfügbar ist, die Inbox offen hat und unter seinem Limit liegt. Wer auf Abwesend schaltet, bekommt keine neuen Übergaben. ### Gibt es eine App? Ja, für iPhone und Android. Berater übernehmen, antworten, senden Fotos und bekommen eine Push-Nachricht für ihre Gespräche. ### Kann mein Team arabische Nachrichten verstehen? Arabische Nachrichten zeigen eine englische Zeile darunter, und Berater können auf Arabisch oder Englisch antworten. **Weiterlesen** [Sales Agent →](https://salesteq.com/de/sales-agent) [HELM Nachfassen →](https://salesteq.com/de/helm) [Service Agent →](https://salesteq.com/de/service-agent) [CallScope Anrufanalyse →](https://salesteq.com/de/callscope) [Kundenreferenzen →](https://salesteq.com/de/cases) --- Source: https://salesteq.com/de/inbox