# Stille Leads, wieder im Spiel. **HELM · WhatsApp-Nachfassen** Ein Käufer fragt nach einem Auto und antwortet dann nicht mehr. HELM bemerkt es, wartet auf den richtigen Moment und schreibt eine kurze Nachricht zu genau diesem Auto, damit das Gespräch zu Ihrem Verkaufsagenten zurückkommt, statt kalt zu werden. Stille Gespräche HELM Der Kunde antwortet nicht mehr, das WhatsApp-Fenster ist noch offen **Faisal A. · SUV, 7 Sitze** still seit 3 h Geantwortet 24-h-Fenster Guter Moment: Nachmittag, lange vor Ende des Fensters Noura K. · Kompakter Hybrid still seit 50 min Warten 24-h-Fenster Gerade Gebetszeit, danach erneut prüfen Omar S. · Pick-up, Doppelkabine still seit 5 h Auslassen 24-h-Fenster Ein Verkäufer bearbeitet den Deal bereits Lina M. · Limousine, 2.0 Turbo still seit 12 min Warten 24-h-Fenster Noch mitten im Gespräch, keine 30 Minuten still **Khalid R. · SUV, 5 Sitze** still seit 9 h Auslassen 24-h-Fenster Hat Nachrichten abbestellt *Demodaten. HELM entscheidet, Gespräch für Gespräch.* HELM ist der Nachfass-Agent von Salesteq für Autohändler. Er beobachtet WhatsApp-Gespräche, in denen der Kunde verstummt ist, entscheidet, wann eine Nachricht willkommen wäre, schreibt eine kurze Nachricht in der Sprache des Kunden zu dem Auto, nach dem er gefragt hat, und gibt jede Antwort direkt an den Verkaufsagenten und Ihr Team zurück. Er schreibt nie zweimal und nie an jemanden, den Ihre Regeln ausschliessen. ## So arbeitet HELM **Entscheidet wann** ### Der richtige Moment, kein Zeitplan. HELM denkt über den Zeitpunkt nach wie ein guter Verkäufer: nicht während des Gebets, mit Rücksicht auf den Freitag und bevor das 24-Stunden-Fenster von WhatsApp schliesst. Zwischen 23:00 und 08:00 geht nichts hinaus, egal was die KI meint. Laufende Chats bleiben unberührt, bis sie 30 Minuten still sind. Wann HELM schreiben darf (Zeit Riad) Nacht, 23:00 bis 08:00: sendet nie Um die Gebetszeiten: wartet Freitag, Wochenende: fliesst ein **Jetzt 21:02** Guter Moment: schreiben *Illustration. Gebetszeiten ungefähr.* **Schreibt einmal** ### Eine Nachricht, zu seinem Auto. Eine kurze, freundliche Nachricht in der Sprache des Kunden, Arabisch oder Englisch, zu dem Modell, nach dem er gefragt hat. Kein Druck, keine künstliche Eile, keine Kampagne. Bleibt der Kunde still, ist es damit erledigt: HELM schreibt nie ein zweites Mal. DM Faisal · Demo Motors السلام عليكم، الجيب السبعة راكب متوفر أبيض؟ Hallo, gibt es den SUV mit 7 Sitzen in Weiss? 14:02 وعليكم السلام، متوفر أبيض في فرع جدة. تحب أحجز لك تجربة قيادة؟ Ja, in Weiss in der Filiale Dschidda. Soll ich Ihnen eine Probefahrt buchen? 14:03 still seit 3 Stunden **HELM** مساء الخير فيصل، السيارة البيضاء السبعة راكب لا تزال متوفرة في فرع جدة. يناسبك نحجز لك تجربة قيادة هذا الأسبوع؟ Guten Tag Faisal, der weisse Siebensitzer ist in Dschidda noch verfügbar. Sollen wir diese Woche eine Probefahrt buchen? 17:08 إيه، الخميس بعد الدوام Ja, Donnerstag nach der Arbeit 17:21 ✓ Zurück beim Verkaufsagenten, der Donnerstag bucht *Demogespräch, Demo Motors.* **Gibt zurück** ### Die Antwort geht direkt an Ihren Verkaufsagenten. HELM verändert das Gespräch selbst nie. Die Antwort des Kunden landet beim Verkaufsagenten, der mit dem Auto, der Filiale und allem Gesagten weitermacht. Ihr Team sieht jede HELM-Nachricht im Posteingang, als HELM markiert. Posteingang Faisal A. Verkaufsagent Kunde: Ja, Donnerstag nach der Arbeit Huda T. HELM HELM: Der kompakte Hybrid, nach dem Sie gefragt haben, ist da… mitgesendeter Kontext: CRM-Stufe Neuer Lead Saad M. Team Berater: Ihr Angebot ist angehängt Reem A. HELM HELM: Denken Sie noch über den Pick-up nach? Jede HELM-Nachricht steht auch in API und Webhooks, mit ihrem Kontext. *Demodaten. Der Salesteq-Posteingang.* **Regeln statt Hoffnung** ## Was HELM nie tut. ### Zweimal schreiben Eine Nachricht pro stillem Gespräch. Antwortet der Kunde nicht, geht HELM weiter. ### Abmelder oder VIPs anschreiben Abmeldungen und VIP-Kennzeichen aus Ihrem CRM werden im Code geprüft, bevor die KI überhaupt gefragt wird. ### In einen laufenden Deal grätschen Abgeschlossene Deals oder ein Deal jenseits der ersten Stufe bei Ihrem Team: HELM hält sich heraus. ### Nachts schreiben Zwischen 23:00 und 08:00 geht nichts hinaus. Tageslimits und ein Ausschalter kommen dazu. ### Einen laufenden Chat stören Ein Gespräch muss zuerst 30 Minuten still sein, und was schon bei einem Menschen liegt, bleibt unberührt. ### Auf veralteten Stand senden Direkt vor dem Senden prüft HELM das Gespräch erneut. Hat sich etwas geändert, lässt er es aus. Entscheidungsprotokoll, ein Durchlauf 17:02 skip Omar S. · ein Verkäufer bearbeitet den Deal 17:02 wait Noura K. · um die Gebetszeit 17:03 skip Khalid R. · abgemeldet 17:03 wait Lina M. · noch mitten im Gespräch 17:08 sent Faisal A. · eine Nachricht, Arabisch, der weisse Siebensitzer 17:32 wait Noura K. · prüft beim nächsten Durchlauf erneut *Demodaten. Jede Entscheidung wird mit Grund protokolliert.* **Ansehen** Ein stiller Lead bekommt im richtigen Moment eine Nachricht, antwortet und bucht eine Probefahrt. ## Worauf es läuft ### Ihre WhatsApp-Nummer HELM schreibt von derselben WhatsApp-Business-Nummer wie Ihr Verkaufsagent, über Salesteq, mit eigenem Schlüssel und eigenen Limits. [WhatsApp Business API →](https://salesteq.com/integrations/whatsapp-business-api) ### Ihr CRM, nur lesend Bevor er entscheidet, liest HELM Stufe, Abmeldung und VIP-Kennzeichen des Leads aus Ihrem CRM. Er schreibt nie hinein. ### Der Verkaufsagent HELM holt den Kunden zurück; der Verkaufsagent führt das Gespräch weiter, im selben Chat, mit demselben Gedächtnis. [Sales Agent →](https://salesteq.com/de/sales-agent) ### Der Posteingang Ihres Teams Jede HELM-Nachricht steht im Gespräch, als HELM markiert, neben denen des Verkaufsagenten und Ihres Teams. [Inbox →](https://salesteq.com/de/inbox) ## Was Händler fragen ### Was ist HELM? Der Nachfass-Agent von Salesteq für Autohändler. Er findet WhatsApp-Gespräche, in denen der Kunde verstummt ist, wählt einen guten Moment, schreibt eine kurze Nachricht zu dem Auto, nach dem gefragt wurde, und gibt jede Antwort an den Verkaufsagenten zurück. ### Was ist der Unterschied zu einer WhatsApp-Kampagne? Eine Kampagne schickt dieselbe Vorlage an eine Liste, an einem Datum. HELM betrachtet jedes Gespräch für sich, entscheidet, ob und wann eine Nachricht Sinn ergibt, schreibt sie zum Auto dieses Kunden und hört nach einer auf. ### Wird das meine Kunden nerven? Nein. Eine Nachricht pro stillem Gespräch, nie nachts, nie an Abmelder oder VIPs, nie in einen Deal, den Ihr Team bearbeitet. Tageslimits und ein Ausschalter kommen dazu. ### Was passiert, wenn der Kunde antwortet? Die Antwort landet im selben Gespräch beim Verkaufsagenten, der mit der ganzen Vorgeschichte weitermacht. Braucht es einen Menschen, gilt die normale Übergabe an Ihr Team. ### In welchen Sprachen schreibt HELM? In der Sprache des Kunden: Arabisch, auch Golf-Arabisch, oder Englisch. ### Ruft HELM Kunden an? Nein, HELM schreibt auf WhatsApp. Anrufe macht HELM Voice, unsere Sprach-KI für Verkaufs- und Serviceanrufe, derzeit im Pilotbetrieb. **Weiterlesen** [Sales Agent →](https://salesteq.com/de/sales-agent) [HELM Voice, Anrufe auf Golf-Arabisch →](https://salesteq.com/de/helm-voice) [Inbox →](https://salesteq.com/de/inbox) [Lead-Reaktivierung erklärt (EN) →](https://salesteq.com/use-cases/lead-reactivation) [Für Händlergruppen →](https://salesteq.com/de/solutions/dealer-groups) [Kundenreferenzen →](https://salesteq.com/de/cases) --- Source: https://salesteq.com/de/helm