# Jeder Anruf. Gehört und bewertet.

**CallScope · Anrufanalyse**

CallScope transkribiert und bewertet jedes Verkaufs- und Servicegespräch und zeigt Ihnen den verlorenen Verkauf und den Berater, der Coaching braucht.

Serviceanruf

Golf-Arabisch · 4:12

**Kunde**

السيارة فيها صوت من الفرامل من أمس

Seit gestern kommt ein Geräusch von den Bremsen

**Berater**

ولا يهمك، أحجز لك فحص فرامل بكرة الساعة ٩

Kein Problem, ich buche Ihnen morgen um 9 eine Bremsenprüfung

**Kunde**

وكم تكلف؟ وأفكر أبدل السيارة

Was kostet das? Und ich überlege, das Auto zu wechseln

**75%** Wert

- ✓ Begrüßung und Name
- ✓ Anliegen verstanden
- ✓ Nächster Schritt gebucht
- ! Inzahlungnahme angeboten

Verpasste Chance: Der Kunde will das Auto wechseln, keine Inzahlungnahme angeboten

● Kunde zufrieden

*Beispielgespräch, keine Kundendaten*

CallScope ist die Anrufanalyse von Salesteq für Autohäuser und Importeure: Jedes Telefonat wird nach Sprechern transkribiert, an den eigenen Bewertungsbögen des Hauses gemessen und durchsuchbar gemacht; verpasste Chancen, Beschwerden und Coaching-Bedarf erscheinen Anruf für Anruf.

**Der Film**

Neunzig Sekunden: Jeder Anruf gehört, bewertet und ins Coaching gebracht.

*Demonstration with invented data (Demo Motors). Speech-recognition figures as published.*

## Vom Anruf zum besseren Verkauf

**Überblicken**

### Jeden Anruf sehen, sobald er da ist.

Jede Warteschlange und jeder Berater auf einem Board: Anrufe sind Minuten nach dem Auflegen da, transkribiert und bewertet, die schiefgelaufenen schon markiert.

Callcenter, heute

Live

**1,190** heute bewertete Anrufe

Verkauf · Showroom-Linie

Advisor 07 · 4:12

86% Bewertet

Service · Terminbuchung

Advisor 12 · 2:48

71% Bewertet

Beschwerden

Advisor 03 · 6:05

54% Verpasster Verkauf

Verkauf · Showroom-Linie

Advisor 21 · 3:31

78% Bewertet

Finanzierung & Dokumente

Advisor 09 · 1:57

92% Bewertet

*Beispiel-Board, Demodaten*

**Chancen finden**

### Direkt zur Sekunde, in der der Verkauf verloren ging.

Ein Kunde sagt, er überlege, das Auto zu wechseln, und niemand bietet eine Inzahlungnahme an. CallScope markiert den Moment auf der Zeitleiste und spielt ihn ab dort ab, die Führungskraft hört es in zehn Sekunden statt in zehn Minuten.

Serviceanruf · 4:12

2:41 Kunde will das Auto wechseln: keine Inzahlungnahme angeboten

3:05 Finanzierungsfrage bleibt unbeantwortet

3:58 Nächster Schritt gebucht: Bremsenprüfung morgen 09:00

**Gesprungen zu 2:41 · Kunde**

وأفكر أبدل السيارة

Und ich überlege, das Auto zu wechseln

*Beispielanruf, Demodaten*

**Leistung steigern**

### Die Standards steigen sehen, Warteschlange für Warteschlange.

Derselbe Bogen auf jedem Anruf macht den Trend ehrlich: Verkauf, Service und Beschwerden, Standort für Standort, Woche für Woche, gegen das Ziel, das Sie setzen.

Durchschnittlicher Anrufwert

**8 Wochen**

Verkauf Service Beschwerden Ziel 70 %

*Beispieltrend, Demodaten*

**Coachen und lernen**

### Coaching aus den eigenen Anrufen jedes Beraters.

Die Seite jedes Beraters zeigt die Fragen, die er am häufigsten verpasst, und die zwei Anrufe, die man gemeinsam anhören sollte. Der Coaching-Bogen wird für das Gespräch gedruckt, und die Anrufe der nächsten Woche zeigen, ob es gewirkt hat.

A07

**Berater 07** Verkauf · Showroom-Linie

58 % → 78 %

**Am häufigsten verpasst**

Inzahlungnahme angeboten 62%

Kaufzeitpunkt erfragt 41%

Finanzierungshinweise erklärt 27%

**▶ 2 Anrufe zum Anhören** ⎙ Coaching-Bogen drucken

*Beispielberater, Demodaten*

## Außerdem in CallScope

### Jeder Anruf, transkribiert und durchsuchbar

Verkaufs-, Service-, Beschwerde- und Finanzierungsgespräche aus Ihrem Callcenter, auf Golf-Arabisch und Englisch, nach Sprechern getrennt. Suchen Sie jede Formulierung, jedes Modell, jedes Kennzeichen oder jeden Namen über alle Anrufe und springen Sie an die Stelle, an der es gesagt wurde.

### Leads, konsequent verfolgt

Ein Käufer am Telefon ist ein Lead. CallScope zeigt, ob der Lead richtig erfasst wurde und was danach geschah: zurückgerufen oder nicht, wie schnell, von wem.

### Stimmung und Kundenzufriedenheit

Nehmen Sie die Fragen, die Ihnen wichtig sind, in einen Bewertungsbogen auf: War der Kunde zufrieden, hat sich die Stimmung gedreht, kommt er wieder? Jeder Anruf beantwortet sie, die Zufriedenheit kommt also aus jedem Gespräch, nicht von den wenigen, die eine Umfrage ausfüllen.

### Beschwerden früh erkannt

Beschwerdeanrufe mit eigenem Bogen: Durfte der Kunde ausreden, hat jemand die Verantwortung übernommen, gab es einen konkreten nächsten Schritt? Der unzufriedene Kunde fällt auf, bevor es die schlechte Bewertung tut.

**Die Kennzahlen für die Führung**

## Ein Board für das ganze Callcenter.

Bewertete Anrufe diesen Monat

12’480

jeder Anruf, keine Stichprobe

Durchschnittlicher Anrufwert

74 %

+6 Punkte in 8 Wochen

Inzahlungnahme angeboten, wo passend

58 %

+14 Punkte

Angenommene Anrufe

81 %

19 % aufgelegt

Rückruf innerhalb von 2 Stunden

67 %

+11 Punkte

Kunden am Ende zufrieden

83 %

aus jedem Anruf

Beispiel-Dashboard, Demodaten, kein Kundenergebnis

**Was es ersetzt**

## Schluss mit bezahlten Stichproben.

Autohäuser bezahlen Testanrufer, externe QS-Prüfer und Umfrageagenturen, um wenig über wenige Anrufe zu erfahren. CallScope liest alle.

|  | Heute | Mit CallScope |
| --- | --- | --- |
| Mystery-Shopping-Agenturen | Ein paar inszenierte Anrufe je Standort im Monat, der Bericht Wochen später | Jeder echte Anruf bewertet, am selben Tag |
| Ausgelagerte Gesprächs-QS | Ein Prüfer hört eine kleine Stichprobe von Hand | Jeder Anruf nach demselben Bogen, einheitlich |
| Agenturen für Kundenumfragen | Eine Stichprobe wird zurückgerufen, wenige antworten | Zufriedenheit aus jedem Gespräch |
| Abhörstunden der Führungskräfte | Stunden pro Woche mit zufälligen Anrufen | Direkt zu den Anrufen, die zählen, auf die Sekunde |

**ROI**

## Was Ihnen die verpassten Anrufe wert sind.

Verkaufsanrufe im Monat 3'000 Anrufe mit Kaufabsicht 25% Abschlussquote davon heute 10% Steigerung durch behobene Versäumnisse +10% Bruttoertrag je Auto 1'500 CHF Ersetzte Agentur- und QS-Kosten im Monat 3'000 CHF

**Pro Monat**

Zusätzlich verkaufte Autos

7.5

Zusätzlicher Bruttoertrag

11'250 CHF

Ersetzte Kosten

3'000 CHF

Gesamtwert

14'250 CHF

Pro Jahr: 171'000 CHF

Ihre Zahlen, Ihre Annahmen: ein Modell, um die Chance zu beziffern, kein Versprechen. Zusätzliche Autos = Verkaufsanrufe × Anteil mit Kaufabsicht × heutige Abschlussquote × Steigerung durch die behobenen Versäumnisse.

**So führen Führungskräfte damit**

## Ein Rhythmus, kein weiterer Bericht.

### Jeden Morgen

Aufgelegte Anrufe und verpasste Rückrufe je Warteschlange, bevor ein Kunde zum zweiten Mal verloren geht.

### Jede Woche

Fünfzehn Minuten je Berater: zwei Anrufe, ein Coaching-Bogen, eine Sache, die er anders macht.

### Jeden Monat

Standort- und Markenreview: Werte, genutzte Chancen, übernommene Beschwerden, Zufriedenheit.

### Jedes Quartal

Bögen angepasst, wenn sich Standards und Kampagnen ändern; der nächste Anruf wird daran gemessen.

## Gebaut für Autohäuser und Importeure

### Neben Ihrem Callcenter, nicht an seiner Stelle

CallScope verbindet sich mit Webex Contact Center und Genesys Cloud oder importiert Ihre Aufnahmen. Anrufe sind Minuten nach dem Auflegen da. Ihr Team arbeitet weiter wie bisher.

[Webex →](https://salesteq.com/integrations/webex) [Genesys →](https://salesteq.com/integrations/genesys)

### Arabisch, auch die Golf-Dialekte

Eigene Sprachmodelle, trainiert auf Verkaufs- und Servicegespräche im Autohandel: 17.4 % Wortfehlerrate auf echten BMW-Servicegesprächen auf Golf-Arabisch, gegenüber 21.5 % und mehr bei allgemeinen Systemen. Platz 1 in der Erkennung gemischter arabischer Dialekte bei NADI 2026.

[Die NADI-Ergebnisse →](https://salesteq.com/arabic-speech-recognition)

### Eine Plattform mit Ihren KI-Agenten und dem Posteingang

Derselbe Kunde am Telefon, auf WhatsApp, auf der Website und im Showroom: CallScope liegt im Salesteq-Arbeitsbereich neben dem Posteingang und den KI-Agenten, ein Anruf und ein Chat sind eine Historie.

### Europäisches Hosting, getrennt je Kunde

Aufnahmen und Transkripte bleiben auf europäischer Infrastruktur, jedes Autohaus in einem eigenen Arbeitsbereich, Zugriff nach Rolle.

[Vertrauen und Sicherheit →](https://salesteq.com/de/trust)

**Fallstudie**

## Eine saudische Mehrmarken-Händlergruppe, jeder Anruf gemessen.

[Zu den Kundenreferenzen →](https://salesteq.com/de/cases)

Die Gruppe betreibt ihr Callcenter auf Webex Contact Center und Genesys Cloud, mit Warteschlangen für Verkauf, Service, Beschwerden und Finanzierung, auf Golf-Arabisch und Englisch. Vor CallScope hieß Qualität: eine Teamleitung hört ein paar Anrufe pro Woche; unbeantwortete Anrufe und verpasste Rückrufe wurden nirgends gezählt.

Heute wird jeder Anruf transkribiert und nach Bögen bewertet, die mit den Führungskräften der Gruppe entstanden sind, einer je Anruftyp; allein der Verkaufsbogen prüft über hundert Punkte. Jeder Berater hat eine Coaching-Seite, jede Warteschlange eine tägliche Zählung der aufgelegten Anrufe.

Was zuerst sichtbar wurde: wie viele Anrufer niemanden erreichen, welche Warteschlangen sie verlieren und welche Schritte Berater am häufigsten auslassen: die Inzahlungnahme, den Kaufzeitpunkt, die Finanzierungshinweise.

Kundenzahlen folgen mit Freigabe des Kunden.

## Fragen von Autohäusern

### Was ist CallScope?

Die Anrufanalyse von Salesteq für Autohäuser und Importeure. Sie transkribiert jedes Telefonat nach Sprechern, bewertet es nach Ihren eigenen Bögen, macht es durchsuchbar und zeigt verpasste Chancen, Beschwerden und Coaching-Bedarf.

### Ersetzt es unsere Telefonanlage oder unser Callcenter?

Nein. CallScope verbindet sich mit Webex Contact Center oder Genesys Cloud oder importiert Ihre Aufnahmen und liest die Anrufe. Ihre Mitarbeitenden und Warteschlangen bleiben, wie sie sind.

### Welche Sprachen versteht es?

Arabisch, auch saudische und andere Golf-Dialekte, und Englisch, heute im Produktivbetrieb. Unsere arabischen Sprachmodelle belegten bei NADI 2026 Platz 1 in der Erkennung gemischter Dialekte.

### Wie misst es Kundenzufriedenheit und Stimmung?

Über die Fragen, die Sie in den Bewertungsbogen aufnehmen, etwa ob der Kunde zufrieden war oder sich die Stimmung im Gespräch gedreht hat. Jeder Anruf beantwortet sie, Sie sehen die Zufriedenheit je Standort, Warteschlange und Berater über alle Anrufe, nicht aus einer Stichprobe.

### Wie findet es verpasste Verkäufe?

Die Bögen prüfen die Momente, die einen Verkauf ausmachen: Wurde eine Inzahlungnahme angeboten, nach dem Kaufzeitpunkt gefragt, wurden Finanzierungsfragen richtig beantwortet? Ein Versäumnis wird im Anruf markiert, mit der Aufnahme an dieser Stelle.

### Wie hilft es Beratern, besser zu werden?

Jeder Berater hat eine Seite mit seinen Werten im Zeitverlauf, den am häufigsten verpassten Fragen und den Anrufen, die sich lohnen, dazu einen druckbaren Coaching-Bogen für das Vier-Augen-Gespräch.

### Wo liegen die Daten?

Auf europäischer Infrastruktur, jeder Kunde in einem eigenen, getrennten Arbeitsbereich, Zugriff nach Rolle.

### Wie schnell geht der Start?

Sobald eine Warteschlange verbunden ist oder Aufnahmen importiert sind, sind die ersten Anrufe innerhalb weniger Tage bewertet. Die Bögen werden in den ersten Wochen mit Ihren Führungskräften abgestimmt.

**Weiterlesen**

[Anrufanalyse für Autohäuser (Englisch) →](https://salesteq.com/call-analytics-for-car-dealerships) [Arabische Anrufanalyse (Englisch) →](https://salesteq.com/arabic-call-analytics) [Für Händlergruppen →](https://salesteq.com/de/solutions/dealer-groups) [Für den Service →](https://salesteq.com/de/solutions/aftersales)

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Source: https://salesteq.com/de/callscope