# Vaše data, vaši zákazníci, vaše pravidla.

**Důvěra**

Otázky, které před pilotem klade pověřenec pro ochranu osobních údajů, odborová organizace nebo vedoucí IT, zodpovězené tak, jak na ně odpovídáme písemně. Salesteq je švýcarská společnost.

## Kde jsou vaše data

Servery a úložiště dat ve Finsku, uvnitř EU. Notifikace zákazníkům se odesílají z EU. Jazykové modely běží na základě standardních smluvních doložek.

Žádný subzpracovatel nepoužívá váš obsah k tréninku svých modelů. Vaše rozhovory se nepoužívají k tréninku modelů třetích stran. Anonymizované vyhodnocování za účelem zlepšení služby upravuje smlouva o zpracování, s právem vznést námitku.

Pokud kanál přidává zpracovatele, například WhatsApp přidává Meta, je uveden v seznamu subzpracovatelů, který dostanete se smlouvou.

## Co podepisujeme

Smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR, s technickými a organizačními opatřeními a seznamem subzpracovatelů jako přílohami. Dodáme ji dřív, než proběhne první rozhovor.

Žádosti subjektů údajů vám bez zbytečného odkladu předáme a pro danou osobu ze systému dodáme informace, export nebo výmaz.

Dodáme odstavec do vašich zásad ochrany osobních údajů: účel, údaje, příjemci, doba uchování, práva.

## Uchování a výmaz

Rozhovory a leady uchováváme dvanáct měsíců, leady šest měsíců po předání do vašeho CRM, data návštěvníků šest měsíců, logy třicet dní, zálohy nejvýše třicet dní nad tento rámec. Po skončení smlouvy vrácení a výmaz do třiceti dnů.

Můžete nastavit jiné lhůty. Musí být jen stanovené a vázané na účel.

## Souhlas

Chat před otevřením nenastavuje žádnou cookie a nic neukládá do prohlížeče. Když ho návštěvník otevře, uloží se jen ID relace chatu, aby rozhovor pokračoval napříč stránkami. Cookie lišta k tomu není potřeba.

Asistent odpovídá na zprávy, které vám zákazníci posílají. Sám od sebe píše jen zákazníkům, jejichž souhlas je evidován, a jen se schválenými šablonami.

Zákazník, který zanechá požadavek, dostane potvrzení tohoto požadavku a nic dalšího.

## Co asistent smí a nesmí říct

Uvádí jen to, co je ve vašich datech. Ceny, dostupnost a otevírací doba pocházejí z vašich systémů, nikdy z modelu. Závazné přísliby, termíny a ceny vždy potvrdí člen vašeho týmu, a asistent to zákazníkovi řekne.

Ukazuje vaši celkovou cenu včetně DPH tak, jak ji zveřejňujete. Nevymýšlí slevy, úspory ani podmínky financování; u financování odkazuje na vaše poradce. U nových vozů uvádí spotřebu, emise CO2 a třídu CO2 při první zmínce o motoru nebo ceně.

Zobrazuje jen váš vlastní obsah: vaše fotografie, vaše texty, vaše data o vozech.

## Lidský dohled

Zákazník vidí, že mluví s AI, a při předání vidí člověka. Prodejní asistent v kontaktu se zákazníkem není vysoce rizikový systém podle evropského AI Actu; krátké proškolení vašich zaměstnanců o převzetí a limitech je součástí onboardingu.

Váš tým může kdykoli převzít jakýkoli rozhovor, s plným kontextem. Schránka ukazuje, kdo převzal a kdy. Jaká další vyhodnocení povolíte, je vaše rozhodnutí; statistiky výkonu jednotlivých zaměstnanců se zapínají jen na váš pokyn.

Každý rozhovor, rezervace a předání je zaznamenané a dohledatelné. Váš tým vidí, co asistent udělal a proč.

## Bezpečnost

Šifrování přenosu, klíče šifrované v klidu, izolace tenantů v datové vrstvě, přístup jen pro jmenovitě určené osoby, denní zálohy. Opatření jsou uvedena v příloze smlouvy.

Nemáme žádnou certifikaci. Opatření zveřejňujeme a necháváme je prověřit.

Chat lze ovládat klávesnicí a je označený pro čtečky obrazovky.

---

Source: https://salesteq.com/cs/trust