# Od „auto mi divně zní“k rezervovanému termínu.

**Servis a aftersales**

Servis je místo, kde žije telefonní fronta. Salesteq odpoví na každý servisní požadavek během sekund, najde vůz podle SPZ, přečte živý plán dílny a zapíše termín do vašeho DMS. Žádné volání zpět, žádná hudba ve frontě.

Kontrolka tlaku v pneumatikách na WhatsAppu, zapsaná do plánu dílny.

**Problém**

### Telefonní fronta je produkt

Váš servisní zážitek začíná hudbou ve frontě. Každý nepřijatý hovor je zákazník, který se objedná v nezávislém servisu o ulici dál.

### Operátoři rezervují naslepo

Obecné 30minutové sloty na zakázky, které trvají tři hodiny. Dílny nestíhají, zákazníci čekají, servisní poradci hasí požáry.

### Nedostavení se ujídá kapacitu

Neověřené rezervace a zapomenuté termíny nechávají zvedáky prázdné, zatímco plán dílny hlásí plno.

**Co Salesteq dělá**

### Termíny zapsané do Autoline

Ne formulář s poptávkou, ale skutečná zakázka (WIP) v kalendáři Keyloop/Autoline, se správnou pobočkou, poradcem a časovým slotem. Potvrzeno SMS.

### Vyhodnocení příznaků se správnými časy

Zákazník popíše problém vlastními slovy, agent ho přiřadí ke správnému servisnímu úkonu a rezervuje tolik času v dílně, kolik je skutečně potřeba.

### Přeobjednání, zrušení, stav

„Je moje auto hotové?“zodpovězeno ze zakázkového listu. Přeobjednání přesune skutečný termín. Bez zásahu člověka.

### Ověřeno, připomenuto, přiřazeno

Ověření telefonu před rezervací, připomínky před termínem. Počet nedostavení klesá a každou rezervaci lze dohledat k jejímu zdroji.

**Co získáte**

**15 000+** servisních rezervací zapsaných do DMS

**29** servisních center v provozu v Saúdské Arábii

sekundy

do odpovědi, v kteroukoli hodinu

**24/7** okno pro rezervace

**V provozu dnes**

Servis Ford a Hyundai v Saúdské Arábii se objednává přes Salesteq ve 29 servisních centrech: skutečné termíny v kalendáři Keyloop, zakázky s více úkony se správným časem dílny, arabsky a anglicky, potvrzeno SMS.

[Podívejte se na reference](https://salesteq.com/cs/cases)

**Jak začínáme**

Nejdřív pilot. Vše změřit. Pak škálovat.

### Pilot

Váš sklad, vaše pobočky, tón vaší značky. Pevná cena. Na vašich kanálech během týdnů, ne čtvrtletí.

### Měření

Doba odezvy, konverze, rezervace, náklady na rozhovor: vaše KPI, naše dashboardy. Měřitelná hodnota do 8 až 12 týdnů.

### Škálování

Více značek, poboček, trhů. Každý další tenant je v provozu během dnů, jakmile se osvědčí první.

---

Source: https://salesteq.com/cs/solutions/aftersales