# حجز الصيانة بالذكاء الاصطناعي: موعد في جدول الورشة، لا طلب معاودة اتصال.

**حالات الاستخدام · حجز الصيانة**

هاتف الصيانة يرن أكثر ما يرن في الثامنة صباحاً ثم في الخامسة، ومن يرد عليه هم أنفسهم من يجب أن يكونوا مع العملاء عند الاستقبال. Salesteq يتولى محادثة الحجز على واتساب والموقع وقائمة الهاتف، بلغة العميل، وينهيها بموعد في نظام إدارة الوكالة.

**15,000+** موعد صيانة كُتب في نظام إدارة الوكالة منذ أبريل 2026

**8 من 10** حجوزات صيانة BMW في السعودية تتم الآن أونلاين

**29** مركز صيانة لـ BMW وفورد وهيونداي يحجز عبر Salesteq في Keyloop

**48%** من محادثات العملاء تصل خارج الساعة 8 صباحاً إلى 6 مساءً

**ماذا يقول عملاؤنا**

> Customers now book their own service appointments.
>
> Alawi AlAlawi, Digitalization Manager, BMW Group Importer KSA

## كيف تسير محادثة الحجز

- يكتب العميل: «فيه صوت من قدام لما أدعس فرامل»، «صيانة الأربعين ألف»، «المكيف ما يبرّد». يربط الوكيل ذلك بخدمات الوكالة نفسها ووقت الورشة المرتبط بكل خدمة.
- يتحقق من رقم الجوال برمز لمرة واحدة، ثم يجد العميل وسيارته في نظام الوكالة من رقم الجوال أو اللوحة أو رقم الهيكل.
- يقرأ المواعيد المتاحة فعلاً في كل فرع، ويعرض أوقاتاً حقيقية في الفرع الذي يفضله العميل، ضمن ساعات عمل ذلك الفرع.
- يكتب الموعد في جدول Keyloop أو Autoline بالفرع والخدمات والمدة، ويؤكده للعميل برسالة مع رابط موقع الفرع.
- يلغي الموعد عند الطلب ويحجز وقتاً آخر في المحادثة نفسها، ويحوّل الشكاوى وأسئلة الضمان إلى مستشار خدمة.

## ثلاثة مداخل إلى الحجز نفسه

| المدخل | ما الذي يحدث |
| --- | --- |
| واتساب | يكتب العميل إلى رقم الوكالة، ويتم الحجز كله في المحادثة. القناة الرئيسية في التشغيل. |
| الموقع | نافذة المحادثة على موقع العلامة، أو صفحة حجز بالتحقق من الجوال، بالعربية والإنجليزية، مصمّمة للجوال أولاً. |
| قائمة الهاتف | في هيونداي السعودية يختار المتصل الحجز في قائمة الهاتف ويصله رابط الحجز على واتساب وهو ما زال على الخط، مع رسالة نصية بديلة إن لم يصل واتساب. |

## ما الذي يجعله حجزاً حقيقياً

- يحجز الوقت الذي تحتاجه الخدمة لا وقتاً افتراضياً، فتُجمع خدمتان معاً، ولا تُحشر صيانة كبيرة في 30 دقيقة.
- لا يحجز إلا الخدمات التي يقدمها الفرع فعلاً، ويرفض سيارات علامة لا تخدمها الورشة، ويحترم أقل مهلة حجز يحددها كل فرع.
- كل حجز يُراجع بعد ذلك مقابل أمر الإصلاح في نظام الوكالة، فرعاً فرعاً: الفرع الخطأ أو المستشار الناقص يكتشفه فريقنا قبل أن يكتشفه العميل عند البوابة.
- حيث لا يمكن الحجز أونلاين، يحصل العميل على رقم مركز الاتصال في تلك اللحظة، لا على طريق مسدود.

## النتائج لدى BMW في السعودية

أصبح نحو 8 من كل 10 حجوزات صيانة في BMW تتم أونلاين: 13,391 زيارة حجزها العملاء بأنفسهم على واتساب من أبريل حتى 5 أكتوبر 2026، مباشرة في جدول الورشة، أي نحو 100 مكالمة يومياً لم يعد مكتب الخدمة يستقبلها.

## ما تحتاجه الوكالة للبدء

- صلاحية الوصول إلى Keyloop أو Autoline لكل فرع؛ أنظمة إدارة الوكالات الأخرى تُدرس لكل مشروع.
- قائمة الخدمات مع أوقات الورشة وساعات العمل لكل فرع.
- رقم واتساب للأعمال أو الموقع أو كلاهما؛ قائمة الهاتف لاحقاً إن رغبتم.
- فريق مسمّى لاستلام التحويلات، وسيارة تجريبية واحدة في نظام الوكالة لأول الحجوزات.

## أسئلة عن حجز الصيانة

### هل يستطيع الذكاء الاصطناعي حجز موعد في الورشة فعلاً، لا مجرد طلب؟

نعم. Salesteq يكتب الموعد في جدول Keyloop أو Autoline بالفرع والخدمات والمدة، ويؤكده للعميل. أكثر من 15,000 حجز منذ أبريل 2026، في خدمة BMW وفورد وهيونداي في السعودية.

### كيف يعرف الوكيل كم تستغرق الخدمة؟

يربط كلام العميل بخدمات الوكالة نفسها ويحجز وقت الورشة المرتبط بها. الحجوزات التي فيها أكثر من خدمة تُجمع أوقاتها بدل موعد قصير افتراضي.

### وماذا عن العملاء الذين يتصلون؟

في قائمة الهاتف يختار المتصل الحجز ويصله الرابط على واتساب وهو على الخط، مع رسالة نصية بديلة. هذا يعمل اليوم في هيونداي السعودية.

### هل يستطيع العميل إلغاء الموعد؟

نعم، في المحادثة نفسها. يلغي الوكيل الموعد في نظام الوكالة ويؤكد ذلك، ويحجز وقتاً جديداً إن أراد العميل.

### ماذا لو كانت الورشة تعمل على نظام آخر؟

الحجز المباشر في الجدول يعمل على Keyloop وAutoline. مع الأنظمة الأخرى يسجّل الوكيل الطلب بالسيارة والخدمة والوقت المفضّل لفريق الخدمة، والكتابة في النظام تُدرس لكل مشروع.

### بأي لغات؟

بالعربية بلهجاتها الخليجية، وبالإنجليزية، وبأي لغة يكتب بها العميل؛ ويتحوّل عندما يتحوّل العميل.

**اقرأ أيضاً**

- [وكيل الخدمة](https://salesteq.com/ar/service-agent)
- [الخدمة وما بعد البيع](https://salesteq.com/ar/solutions/aftersales)
- [Keyloop وAutoline (English)](https://salesteq.com/integrations/keyloop)
- [الرد على العملاء بعد ساعات العمل](https://salesteq.com/ar/after-hours-sales)

---

Source: https://salesteq.com/ar/service-booking  
تحديث أكتوبر 2026