# العملاء الذين توقفوا عن الرد: رسالة واحدة، في الوقت المناسب، عن سيارتهم.

**حالات الاستخدام · إعادة تنشيط العملاء**

يسأل العميل عن سيارة على واتساب، ثم يتوقف عن الرد. في أغلب الوكالات تنتهي المحادثة هنا. HELM، وكيل المتابعة في Salesteq، يلاحظ ذلك، وينتظر الوقت المناسب، ويكتب رسالة قصيرة واحدة عن السيارة التي سأل عنها العميل، فتعود المحادثة إلى وكيل المبيعات بدل أن تبرد.

**46%** من العملاء الصامتين ردّوا على متابعة الوكيل في واتساب خلال سبعة أيام، في المجموعة الأولى

**1** رسالة واحدة لكل محادثة صامتة، لا رسالة ثانية أبداً

**23:00–08:00** لا يُرسل شيء في هذه الساعات، مهما رأى الذكاء الاصطناعي

## كيف يعمل HELM

- يراقب محادثات واتساب التي كان آخر رد فيها من جهة الوكالة، وتوقف فيها العميل عن الرد، وما زالت نافذة الـ 24 ساعة في واتساب مفتوحة.
- لا يقترب من محادثة حية: يجب أن تكون صامتة 30 دقيقة على الأقل، وكل محادثة مع موظف تُترك له.
- يختار الوقت كما يفعل مستشار مبيعات جيد: ليس وقت الصلاة، ومع مراعاة يوم الجمعة، وقبل أن تُغلق نافذة واتساب. وبين 23:00 و08:00 لا يُرسل شيء.
- يكتب رسالة قصيرة ودودة بلغة العميل، بالعربية أو الإنجليزية، عن الموديل الذي سأل عنه. دون ضغط، ودون استعجال مصطنع، ودون حملة جماعية.
- إن بقي العميل صامتاً فهذه هي النهاية: HELM لا يرسل رسالة ثانية أبداً.

## الرد يعود مباشرة إلى وكيل المبيعات

HELM لا يغيّر المحادثة نفسها، فيصل رد العميل إلى وكيل المبيعات الذي يكمل بالسيارة والفرع وكل ما قيل من قبل، ويحجز تجربة القيادة. ويرى فريقكم كل رسالة من HELM في صندوق الوارد، معلَّمة باسم HELM، وهي متاحة أيضاً في الـ API وwebhooks مع سياقها.

## ما لن يفعله HELM أبداً

| القاعدة | كيف تُفرض |
| --- | --- |
| الكتابة مرتين | رسالة واحدة لكل محادثة صامتة. إن لم يرد العميل ينتقل HELM إلى غيره. |
| مراسلة من ألغى الاشتراك أو عميل VIP | علامات إلغاء الاشتراك وVIP في CRM تُفحص في الكود قبل أن يُسأل الذكاء الاصطناعي أصلاً. |
| التدخل في صفقة تتقدم | الصفقات المغلقة، أو الصفقة التي تجاوزت المرحلة الأولى مع فريقكم: يبقى HELM بعيداً. |
| الكتابة في الليل | لا شيء يُرسل بين 23:00 و08:00، وفوق ذلك حدود يومية ومفتاح إيقاف. |
| الإرسال على معلومات قديمة | قبل الإرسال مباشرة يفحص HELM المحادثة من جديد. إن تغيّر شيء يتخطاها. |

## ما الفرق عن حملة واتساب

الحملة ترسل القالب نفسه لقائمة في تاريخ محدد. HELM ينظر في كل محادثة على حدة، ويقرر هل تستحق رسالة ومتى، ويكتبها عن سيارة ذلك العميل، ويتوقف بعد رسالة واحدة. في مجموعة الوكالات الأولى ردّ 46% من العملاء الصامتين على متابعة الوكيل في واتساب خلال سبعة أيام.

## أسئلة عن إعادة العملاء الصامتين

### ما هو HELM؟

وكيل المتابعة في Salesteq لوكالات السيارات. يجد محادثات واتساب التي توقف فيها العميل عن الرد، ويختار وقتاً مناسباً، ويرسل رسالة قصيرة واحدة عن السيارة التي سأل عنها، ويعيد أي رد إلى وكيل المبيعات.

### هل سيزعج عملاءنا؟

لا. رسالة واحدة لكل محادثة صامتة، ليس في الليل، ولا لمن ألغى الاشتراك أو عميل VIP، ولا في صفقة يعمل عليها فريقكم. وفوق ذلك حدود يومية ومفتاح إيقاف.

### متى يرسل HELM رسالته؟

بعد أن تبقى المحادثة صامتة 30 دقيقة على الأقل، وما دامت نافذة الـ 24 ساعة في واتساب مفتوحة، في وقت يراعي الصلاة ويوم الجمعة، وليس بين 23:00 و08:00 بتوقيت الرياض.

### ماذا يحدث عندما يرد العميل؟

يصل الرد إلى المحادثة نفسها مع وكيل المبيعات، الذي يكمل بالسجل الكامل. وعندما يلزم موظف، يُطبَّق التحويل المعتاد إلى فريقكم.

### بأي لغة يكتب HELM؟

بلغة العميل: العربية، ومنها الخليجية، أو الإنجليزية.

### هل يتصل HELM بالعملاء؟

لا، HELM يكتب على واتساب. الاتصال بالعملاء هو HELM Voice، الذكاء الصوتي لمكالمات المبيعات والصيانة، ويعمل حالياً في تجارب أولية.

**اقرأ أيضاً**

- [HELM](https://salesteq.com/ar/helm)
- [مبيعات السيارات على واتساب](https://salesteq.com/ar/whatsapp-sales)
- [وكيل المبيعات](https://salesteq.com/ar/sales-agent)
- [HELM Voice للذكاء الصوتي](https://salesteq.com/ar/helm-voice)

---

Source: https://salesteq.com/ar/lead-reactivation  
تحديث أكتوبر 2026