# هنا يتسلّم فريقك.

**صندوق الوارد · لفريقك**

كل محادثة واتساب والموقع وإنستغرام وماسنجر، وكل مكالمة، في مكان واحد. يرد الذكاء الاصطناعي أولاً، وحين يحتاج العميل إلى شخص يتولى فريقك المحادثة كاملة، على الويب أو في التطبيق.

**Inbox**

**Khalid A. 09:41** How much for my old car? Nadia

**Sarah M. 09:38** Is the hybrid in stock? AI

**Omar R. 09:20** Price for the 7-seater Nadia

**Lina K. 08:57** Service booked, thanks AI

Khalid A.

N Nadia S. Available

السلام عليكم، أبي أجرب الجيب الجديد هالأسبوع

AI agent

أكيد، السبت الساعة ١٠ في فرع المدينة متاح. أحجزه لك؟

تمام. وعندي سيارتي القديمة، كم تقيمونها؟

AI agent

حجزت لك السبت. سؤال التقييم أحوله لنادية من فريق المبيعات.

Handed to Nadia · whole chat attached

Nadia is typing

Nadia S.

أهلاً خالد، معك نادية. أرسل لي صور السيارة والممشى وأعطيك تقدير قبل السبت.

*بيانات تجريبية، Demo Motors*

صندوق الوارد من Salesteq هو صندوق مشترك لفرق الوكلاء التي تعمل بجانب وكيل ذكاء اصطناعي: محادثات العملاء من واتساب والموقع وإنستغرام وماسنجر والهاتف في قائمة واحدة، تنتقل من الذكاء الاصطناعي إلى الشخص المناسب مع السجل الكامل، وتعود إليه حين ينتهي. على الويب وiPhone وAndroid.

**1,000** محادثة مع العملاء يوميًا لدى وكلاء Salesteq

**48%** منها تصل خارج الساعة 08:00 إلى 18:00، حين يتولاها الذكاء الاصطناعي

**70%** من العمل ينجزه الذكاء الاصطناعي لدى مجموعة الوكلاء الأولى، والباقي لفريقك

## ما يفعله فريقك هنا

**تولَّ ثم أعِد**

### لمسة واحدة، والمحادثة لك.

يرد الذكاء الاصطناعي حتى يحتاج العميل إلى شخص: تقييم سيارة، خصم، شكوى. يتولى مستشارك المحادثة، ويقرأ كل ما قاله الذكاء الاصطناعي، ويرد بالعربية أو الإنجليزية، ثم يعيدها حين ينتهي. وطالما يتولاها شخص، يبقى الذكاء الاصطناعي صامتًا.

**AI is handling**

العميل يطلب تقييم سيارته للاستبدال. يحتاج إلى شخص.

Back with the AI · Nadia's reply is in the history

*بيانات تجريبية، Demo Motors*

**من الموجود فعلاً**

### متاح أو غائب، الجميع يرى ذلك.

كل شخص يبدّل بين متاح وغائب، ويرى الفريق من الموجود وكم محادثة لدى كل واحد. وحين يكون توزيع التحويلات مفعّلاً، تذهب التحويلات الجديدة فقط لمن هو متاح وصندوقه مفتوح ولم يبلغ حده.

Team

Available

N

Nadia S. · you

Sales, City · 4 chats

Available

F

Faisal M.

Sales, North · 6 chats

Available

H

Huda A.

Service · 3 chats

Available

T

Tariq B.

Sales, City · 0 chats

Away

*بيانات تجريبية، Demo Motors*

**لا أحد ينتظر**

### من كتب آخرًا، أولاً.

فلتر «لم يُرد بعد» يعرض المحادثات التي أرسل فيها العميل آخر رسالة، فلا ينتظر أحد دون أن يُرى. ومعه فلاتر حسب الشخص والتاريخ والوسم، وتأجيل المحادثة حتى يكتب العميل من جديد.

All No reply yet

Khalid A.

أقدر أجي اليوم بدل السبت؟

waiting 17 min

Sarah M.

شكرًا، نشوفكم السبت

replied

Omar R.

وعرض التمويل؟

waiting 9 min

Lina K.

تمام، تم الحجز

replied

Yousef H.

الأبيض لسا موجود؟

waiting 6 min

*بيانات تجريبية، Demo Motors*

**المكالمات داخل المحادثة**

### المكالمة بجانب الواتساب.

كل مكالمة يُرد عليها تظهر كبطاقة في محادثة العميل: من اتصل، ومدتها، والتسجيل، والنص المكتوب، وسؤال واحد عن نتيجتها. ومن يتولى المحادثة بعدها يعرف ما قيل على الهاتف.

Incoming call · Khalid A.

Sales line · 10:12

4:12

**Transcript**

Khalidحجزت تجربة قيادة على الواتساب، أقدر أجيب زوجتي معي؟

Nadiaأكيد، وبجهز لك السيارة السبعة ركاب بعد.

Khalidوتقييم سيارتي؟

How did the call end?

Test drive confirmed Call back Not interested Something else

*بيانات تجريبية، Demo Motors*

**شاهد**

الذكاء الاصطناعي يحجز تجربة القيادة ويحوّل طلب الاستبدال إلى فريق الفرع.

## وأيضًا في صندوق الوارد

### ملاحظات داخلية

ملاحظات على المحادثة لزملائك، لا يراها العميل أبدًا.

### قوالب واتساب

قوالب واتساب المعتمدة لديك، لإعادة فتح محادثة بعد 24 ساعة.

### ردود محفوظة

اكتب / لإدراج رد محفوظ في الرسالة، ثم عدّله قبل الإرسال.

### رسائل صوتية وصور

سجّل رسالة صوتية أو أرسل صورة أو مستندًا مباشرة في المحادثة.

### الإنجليزية تحت العربية

الرسائل العربية يظهر تحتها سطر بالإنجليزية، ليتابع كل مستشار.

### العميل بجانب المحادثة

الملف الشخصي والسيارات والمواعيد القادمة وسجل الصيانة بجانب المحادثة.

### الوسوم والأولوية والتعيين

مشتركة بين الفريق كله، فيرى الجميع الحالة نفسها.

### تنبيهات المتصفح

تنبيه حين تُحوَّل إليك محادثة أو يكتب عميل في محادثة لديك.

### تقرير الفريق

لأصحاب الحساب: لكل شخص، اليوم أو آخر سبعة أيام.

**التطبيق**

## صندوق الوارد في جيبك.

صندوق الوارد نفسه على iPhone وAndroid، للمستشارين في صالة العرض والمديرين في الطريق. إشعار لكل محادثة لديك، فلا يفاجئك عميل ينتظر.

- تولَّ المحادثة ثم أعِدها
- ردود مقترحة من سياق المحادثة
- صور مباشرة في المحادثة
- محادثات اليوم والعملاء المحتملون والحجوزات بنظرة واحدة

[حمّله من App Store](https://apps.apple.com/app/id6770539131) [احصل عليه من Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.salesteq.mobile)

سجّل الدخول بحساب العمل في Salesteq.

Salesteq now

Khalid A. · handed to you

كم تقيمون سيارتي؟

Salesteq

Khalid A.

كم تقيمون سيارتي؟

Omar R.

سعر السبعة ركاب

Sarah M.

الهايبرد متوفر؟

Lina K.

تم حجز الصيانة، شكرًا

Yousef H.

الأبيض لسا موجود؟

*بيانات تجريبية، Demo Motors*

## أسئلة يطرحها الوكلاء

### ما هو صندوق الوارد من Salesteq؟

صندوق وارد مشترك لفرق الوكلاء التي تعمل بجانب وكيل ذكاء اصطناعي. محادثات واتساب والموقع وإنستغرام وماسنجر والهاتف في قائمة واحدة، يرد الذكاء الاصطناعي أولاً ويحوّل المحادثة مع سجلها الكامل إلى شخص حين يحتاجه العميل.

### ما القنوات التي يغطيها؟

واتساب ودردشة موقعك وإنستغرام وماسنجر والمكالمات الهاتفية. رسائل كل عميل ومكالماته في محادثة واحدة.

### ماذا يفعل الذكاء الاصطناعي حين يتولى أحد المحادثة؟

يبقى صامتًا في تلك المحادثة طالما يتولاها شخص. وحين يعيدها الشخص، يكمل الذكاء الاصطناعي بكل ما قيل.

### كيف يصل التحويل إلى الشخص المناسب؟

يمكن تعيين المحادثة لشخص، أو أن يتولاها زميل، أو حين يكون توزيع التحويلات مفعّلاً، أن تذهب لمن هو متاح وصندوقه مفتوح ولم يبلغ حده. ومن يختار «غائب» لا تصله تحويلات جديدة.

### هل يوجد تطبيق للجوال؟

نعم، على iPhone وAndroid. يتولى المستشارون المحادثات ويردون ويرسلون الصور ويصلهم إشعار للمحادثات التي لديهم.

### هل يفهم فريقي غير العربي الرسائل العربية؟

تظهر تحت الرسائل العربية ترجمة بالإنجليزية، ويمكن للمستشارين الرد بالعربية أو الإنجليزية.

**اقرأ أيضًا**

[Sales Agent →](https://salesteq.com/ar/sales-agent) [HELM للمتابعة →](https://salesteq.com/ar/helm) [Service Agent →](https://salesteq.com/ar/service-agent) [CallScope لتحليل المكالمات →](https://salesteq.com/ar/callscope) [قصص العملاء →](https://salesteq.com/ar/cases)

---

Source: https://salesteq.com/ar/inbox